制度管人流程管事(做最简单高效的管理者)

作者简介

刘展，香港杨安国际催眠师 香港啊嘛呢国际首席讲师 亚洲第一催眠大师杨安教授终身弟子 她的使命是弘扬伟大恩师的杨安文化，造福全人类。

内容简介

制度说白了就是工作标准，是人们方便展开工作 的一个尺度。而一个行之有效、用之合理的与企业发 展的管理制度相适合的制度，不仅可以规范员工行为 ，使员工的工作效率与质量得到提升，还可以形成一 种良好的企业文化效应。优秀的管理制度，对规范作 业流程，形成融洽、竞争、有序的工作环境很有帮助 。这可以使企业的管理效率与企业的竞争能力得到很 大的提高。 制度是企业管理的基础与保证。所以，制度一旦 制定就一定要严格遵守，否则企业就会变成一盘散沙 ，很难生存。最为重要的是，一旦确定制度，所有人 都要严格执行，不能出现例外。 企业管理制度的类别常见的有以下几种。 (1)章程。章程指的是企事业单位、社团经过特 定程序制定的有关组织规程与办事规则的法规文书， 属于一种根本性的规章制度。如公司注册的是有限责 任公司或者股份有限公司，在办理营业执照时，工商 部门会把公司章程一同交给公司，作为公司的根本准 则严格执行。 (2)规则。规则指的是企事业单位为了维护劳动 纪律与公共利益而制定的要求大家共同遵守的有关工 作原则与方法以及手续等的条规。如××公司办公设 备采购规则、××图书馆借书规则。 (3)规定。规定指的是企事业单位为了确保工作 质量，使工作按照程序进行而制定的具体要求。如车 间操作规定、计算机操作规定。 (4)办法。办法指的是对有关法令、条例、规章 和工作以及事项提出的切实可行的实施措施，重在具 备可操作性。如××公司绩效考核办法、××公司劳 务派遣员工管理办法。 (5)细则。细则指的是针对条例、规定、办法做 出的详细、具体或补充性的有关规定，对贯彻方针、 政策起到说明与指导的作用。 企业常见的“制度病" C药店的李经理具有多年的管理经验，为了提高 团队的执行力，他先后完善了药店的各项规章制度， 并且常常抽时间到卖场去“盯岗”，监督员工的履职 状况。 最初，由于制度缺位，部分员工工作作风有些散 漫，如上班期间随意说笑、任意接打电话等。李经理 接着就提出了“颁制度、严管理、高要求、狠处罚” 的管理方针，这套制度实施一段时间后，在相当程度 上使员工的行为得到制约，但过后，这套制度似乎没 有那么管用了，因为李经理发现，很多店员开始阳奉 阴违、消极工作。 有一次，李经理有意来到卖场“监工”，发现有 位店员正在货架前随意地接听电话。他极为严厉地批 评了该店员，并处以一定程度的经济处罚。还有一次 ，他看到另一位店员并未按照药店《服务规范》要求 的那样，首先对顾客微笑，之后说“您好”，于是又 立即批评了这个店员。然而，严格的管理并未取得应 有的效果，大家反而感到李经理更像一个“监工”， 暗地里给他取了一个“李老虎”的绰号。李经理得知 后，感到哭笑不得，他无论如何也搞不明白：为何严 格的管理却换不来团队的执行力? 企业制度旨在规范企业内部员工的行为，促进企 业的管理更加规范化，让企业目标服务因为制度更好 地完成，并更好地激发出员工的工作自觉性和积极性 。假若企业制度的实施，使员工的工作积极性受挫， 带给员工一种被束缚的感觉，那么，这样的制度便无 法起到应有的作用。在上述案例中，李经理已经认识 到制度在管理中的重要性，并为了改进管理工作而制 定了一系列规章制度，这本身是值得夸奖的。不过在 制度实施的时候，李经理自始至终是以“监工”的身 份出现，经常对员工进行批评或者罚款，这种做法就 有待商榷了。 制度的落实离不开广大员工的主动配合，如果员 工对制度持抵制态度，而管理者站在制度的另一个方 向推进，那么，制度就可能成为管理者与员工之间的 一条鸿沟。这时，对于员工来说，制度更大的作用， 可能是对自己的一种束缚，而管理者也会为做一个制 度的“监工”而伤神费力。李经理严格的制度管理， 并没有带来员工在执行上的进步，反倒让员工在工作 中处于被监督者的角色，其工作趋于被动，这种情况 下，员工的工作效率肯定是要打折扣的。因为员工只 有在自发自愿的前提下工作时，才能爆发出饱满的工 作热情，产生更好的工作效益。 P4-5