HUMBLES完美产品设计法（以用户为中心的产品设计）

作者简介

霍尔迪·蒙塔纳目前是巴塞罗那Ramon Llul大学和ESADE学院工商管理系教授， ESADE设计管理委员会的主管，拥有MBA学位（ESADE）。除了教学，他还担任国内外数家公共与私人企业和组织的市场营销与产品设计顾问。他出版了多本市场营销和产品设计方面的著作，另著有多篇文章和学术论文。 弗朗塞斯·阿拉加尔是生物工程学专家、西班牙“HUMBLE完美产品设计法”基金会的创始人和总裁，该基金会的主要业务是研究和传播关于“HUMBLE完美产品设计法”的知识、信息和经验。从2000年开始，他带领ProAsolutions公司从事工程、建筑和产品设计方面的咨询业务。作为生物工程学专家，弗朗塞斯对人的生理和心理需求有深入和专业的了解，这成为了以用户为中心的完美产品设计法形成的理论基石。

内容简介

在本章中，我们将通过分析你的企业是否值得以 全面设计作为实现经营目标和发现新的市场机会的途 径，进而总结HUMBLES中字母“H”的含义。 为此，我们必须首先记住，全面设计的目标是以 可行的最佳方式满足所有类型用户的需要和愿望。与 其他战略不同，全面设计的首要关注点是将愉快的体 验传递给用户，而不是忘记他们。 对某一特定企业而言，所谓的潜在市场就是对其 提供的产品或服务感兴趣的人群，他们用得上并且买 得起这些产品或服务。潜在市场越大，商机越多。诸 如年龄、性别、体格和能力等因素是很多人无法使用 特定产品或服务的原因。全面设计试图让某一产品或 服务的所有潜在用户或购买者的生活更加方便，从而 增加销量。 全面设计的目标是提高企业业绩，从个体、安全 、健康、实用性、便利性和外观审美等方面使客户获 得积极的体验。企业可以通过改进产品或服务、创新 、提高声誉、扩大或提高客户忠诚度来改善客户体验 。 每家企业的改进目标可能各不相同，相应地， HUMBLES完美产品设计法可以为企业提供的完成各自 目标的机会也不同。让我们逐一分析一下这些机会。 我们将在本书第二章看到，人类的多样性会导致 不同个体的期望差异一一我们每个人在某些方面都是 类似的，然而在其他方面可能是非常不同的。 如果一位消费者意识到某种产品或服务容易使用 、价格合理、获取方便，而且符合其个人标准、生活 方式并能令自己满意，那么这位消费者会与该产品或 服务建立关系，同时也会与其代表的品牌和企业建立 联系。除外，得到满足的消费者还会谈论自己的积极 体验（你曾多少次向别人推荐过某家餐馆？）并影响 他人对该产品或服务的看法。反之，当某些人对某些 企业的产品或服务有负面体验时则会导致相反的结果 。 如果企业的市场定位是范围较广的人群，那些不 关心产品的易用性、可靠性，或不重视潜在客户的个 人信条和习惯的企业可能会丢失多达70％的潜在客户 。 OXO成立于1990年，其定位是“一家致力于提供 令客户的日常生活更加便利的创新产品的公司”，该 公司的案例明确地诠释了HUMBLES完美产品设计法的 第一阶段。 现在，OXO为青年、老年以及身体不便的消费者 提供850多种产品。年轻人之所以选择OXO，是因为与 竞争对手相比，真产品更加智能、有效且有趣。而老 年人和身体不便者选择OXO的原因臭其产品更简单易用 ，另外最年轻和身体最健康的客户群也会使用这些产 品。由于OXO兼顾到人群的多样性及其自身特点： 1991－2008年间，公司的年销售增长综合指数超过了 27％（更多信息见本书第八章）。 市场研宂通常关注的是一般用户或者用户分级， 我们倾向于在此基础上简化问题，但这意味着我们会 丢掉与每位消费者有关的本质信息。设计产品时，我 们往往会只考虑到某一类型的消费者（我们相信他们 代表着整个细分市场），很容易忽略关键的一点：每 一位消费者都希望在消费某种产品或服务时获得满意 的体验。 所以，现在不妨想一想你的企业是否令消费者完 全满意一一无论其体格、年龄、智商、视力、宗教信 仰、家庭类型、性别等究竟如何。如果答案是否定的 ，那么说明你企业的消费者数量达不到应有的标准： 这也是全面设计之所以会吸引你的原因。 P3－5