所谓情商高就是会沟通

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说对方想听的话，让对方不自觉地放下戒心 “交往以对方为中心”，是现代沟通的第一法则 ，也叫“里尔法则”，由法国社会心理学家里尔最早 提出。里尔法则的实质，就是要尊重别人，尊重别人 就要尊重别人的价值观和选择。里尔法则指导我们， 说话做事都不要忘记考虑对方的感受，这一点同样体 现在沟通的方方面面。 也就是说，在交谈中，我们应遵循双向共感规则 。这一规则具有两重含义：第一，它要求人们在交谈 中，要注意双向交流，并且在可能的前提下，要尽量 使交谈围绕交谈对象进行，无论如何不要妄自尊大， 忽略对方的存在；第二，要求在交谈中谈论的中心内 容，应使彼此双方皆感兴趣，并能够愉快地接受，积 极地参与，不能只顾自己，而不看对方的反应。第一 点强调的是交谈的双向问题，第二点强调的则是交谈 的共感问题。说到底，就是要以对方为中心。 耶鲁大学教授威廉·菲尔普斯8岁时，有一次到 姨妈家度周末。那天晚上有位中年男客来访，跟姨妈 寒暄完后，就和菲尔普斯聊起来，那时菲尔普斯非常 热衷帆船，对方似乎对帆船也很喜爱，于是一直以其 为话题，两人很快就成了好朋友。 客人走后，菲尔普斯对他大加赞赏：“他对帆船 感兴趣，我好喜欢他。” 姨妈却告诉他：“他其实是一位律师，对帆船一 点也不感兴趣。” “那他为什么一直都在谈帆船呢？” “因为他是一个很会沟通的人，他觉得你对帆船 感兴趣，就谈一些会使你高兴的事。”菲尔普斯这才 恍然大悟。 每个人在和他人交谈时都会有一种自我表现的欲 望，希望较早较多地把自己的想法或者自己了解的事 实告诉对方。所以，很多人习惯地把自己的思想、经 历和感受作为谈话的主要内容，从而给人留下一个自 大、自负的印象，而这种人总是不受欢迎，交谈以对 方为取向就是为了不给对方以自大、自负的感觉。 仅仅一面之交，就想与对方成为亲密朋友的最好 方法，就是跟对方交谈。我们都知道，一个人最愿意 谈论的，而且也是最关心的话题，莫过于个人的一切 事情。让对方有机会说话，如果能使对方谈到让他感 到有兴趣的事情时，就表示已经很巧妙地吸引了对方 。再以问答的方式诱导对方谈论有关他个人的生活习 惯、经验、愿望、兴趣等问题。只要肯花一点时间， 让对方畅所欲言地叙述自己的事情，那么就有可能成 为莫逆之交。 例如，在商务交往过程中，务必要记住以对方为 中心，放弃自我中心论。请客户吃饭的时候，应该首 先征求客户的意见，爱吃什么，不爱吃什么，不能凭 自己的喜好，主观地为客人订餐。如果客户善于表达 ，可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又 有实践，但你不能说：“你真贫，我们都被你吹晕了 ！” 一个人说话时往往会说“我是这么说的”“我是 这么想的”“我认为”“我觉得”“我的看法”等， 大家好像已经习以为常，没有觉得有什么不妥之处， 其实这是个误区。要取得交际的成功，就必须达到互 动，就应该以对方为中心。 交谈以对方为中心，主要可以从几个方面得到体 现： 在交谈内容的选择上，以对方感兴趣的话题或者 对方的思想、经历和感受为主要谈话内容，不应该谈 对方不熟悉或者讨厌的话题，多给别人创造表现的机 会，尽量少谈自己的思想、经历和感受。 P2-3