社交口才是练出来的

作者简介

内容简介

沉着地处理冷场 冷场分为两种情况：一种是单向交流中，听的人 毫无兴趣，注意力分散；另一种是双向交流中，听者 毫无反应，或者仅以“嗯”“噢”之类应付。 冷场的根本原因在于说话人的话没有吸引力。听 者仅仅出于纪律的约束或处世的礼貌而扮演一个“接 受”的角色。因此冷场完全应由说话人负责。 冷场的出现，是发言者的失败，因为它不能达到 彼此沟通交流的目的。发言者要发言，就必须实施控 制，避免冷场的发生。控制的办法有以下几种。 1.发言简短 单向交流中那种应景式讲话，越短越好。如华达 商场举行开业仪式，邀请了市里各方面的人士参加。 总经理只说了两句话：“女士们，先生们：热忱欢迎 各位光临！现在我宣布：华达商场正式开业！” 双向交流中，任何一方都不要滔滔不绝地包场， 要有意识地给对方留下发言的时间和机会。自己讲完 一轮，应待对方有所反应后再讲，不要一轮就讲得很 长。 2.变换话题 当众讲话时遭遇冷场可通过暂时变换话题的办法 吸引听众的注意力。目的达到后，仍要回到原有话题 的轨道。比如教师在讲课过程中发现学生注意力分散 ，东张西望、打瞌睡、窃窃私语、在桌上乱画，可以 暂停讲授，穿插几句应景、时髦、诙谐的话；或者简 短地讲个与教学多少相关的掌故、趣闻，学生的精力 便会一下集中起来。之后，再继续教学。 双向交流的话题变换是不定的，根据现场情况随 时进行。比如你与别人谈今日凌晨看的一场世界杯足 球赛电视直播，可别人并不喜欢足球，也没有在半夜 里爬起来观看，对你所讲的内容显得毫无兴趣，出现 冷场。这时，你就应及时转移话题。 3.中止交谈 任何发言者都不愿碰到冷场。当这种情况出现后 ，自己又采取了诸如压缩发言、变换话题、加强语气 等控制手段后，仍然不能扭转冷场的局面，那就应中 止交谈。长时间的冷场对交流双方都是残忍且浪费时 间的。比如你同他谈足球他无兴趣后，变换话题他仍 无兴趣，就不可再谈下去。这叫做“话不投机半句多 ”。 另外还有一种情况就是搅场，搅场就是恶意破坏 现场秩序，使发言者不停被打断，甚至被迫终止。这 种情况主要出现在单向交流中。如上课、作报告、大 会发言、演讲等场合，听众开小会、串座位、随意进 出、喧哗、嘲笑、喝倒彩、吹口哨、瞎鼓掌。 搅场的原因有三种：一是听者本就对发言者有成 见，是反对派。之所以来听，就是想来钻空子、找岔 子，不管你怎么说，他都要搅。二是发言者思想、学 术、业务等水平不高，听者觉得言之无物，听下去纯 粹是浪费时间。三是听者对讲话内容不感兴趣。 作为发言人，只能自己去控制搅场。那种依靠与 听者有利害关系的他人出面干预、压制，或者自己愤 而退场之举，都不是最终解决问题的办法。那样做， 产生的负面效果可能会更差。因此，发言者必须正视 搅场，主动实施控制。 控制搅场的办法要区分不同原因。 对第一种原因的搅场：坚定信心、置若罔闻。 1860年2月，林肯第一次竞选美国总统，在纽约 库钥学会作演讲。他到纽约时，当地报纸已发表了许 多攻击他的文章。在他登台时，还未开口，台下便掀 起一片嘲笑起哄声浪。演讲开始不久，台下已十分混 乱，一些共和党人高声叫嚷要他滚下台去。但林肯全 然不为所动，十分镇静地按事先准备的内容讲下去。 渐渐地，会场安静下来，除了林肯的声音，只有煤气 灯的燃烧声，听众都听得入迷了。第二天，报纸又纷 纷发表了赞扬林肯演讲异常成功的文章。 对第二种原因的搅场：谦虚谨慎，自剖自责。 1986年菲律宾大选，竞选者科·阿基诺夫人曾被 人指责成什么也不懂的家庭主妇。她上台发表竞选演 说，不少人以这种眼光看待她。反对派则公开叫嚷说 她只配围着锅台转，要她回去烧饭。她一开口便说： “我只是一个家庭主妇，对政治和经济都不甚了解， 也没有经验。”这诚恳、真挚的大实话使听众一下静 了下来。接着她又说：“对于政治，我虽然外行，但 作为围着锅台转的家庭主妇，我精通日常经济！”听 众旋即爆发出热烈的欢呼。 对第三种原因的搅场：幽默风趣，生动活泼。 某厂宣传部长按总厂的宣传工作计划，到一分厂 宣传时事政策。分厂一些工人正为下岗问题忧虑。但 在这节骨眼儿上又不敢不来听。当分厂厂长讲了部长 要宣讲的时事政策内容后，台下一下炸开了锅，吵吵 嚷嚷，闹得不可开交。部长扯开喉咙大喊道：“报告 大家一个好消息。”台下顿时静了下来。部长故意停 了一下才说：“我爱人下——岗——了！”台下先是 一愣，随即响起一片热烈的掌声。接着部长就从自己 爱人如何主动要求下岗讲起，将夫妻的对话、儿女反 对的言辞惟妙惟肖地描述了一番。待听众情绪完全调 动起来后，才简要讲了讲为什么要下岗、当前下岗的 形势等问题。事后，大家都说部长真会讲话。 P12-14