医疗康养资源服务满意度提升策略研究

作者简介

"任宗伟，教授，硕士生导师，2009年毕业于哈尔滨工业大学，获得博士学位；现为哈尔滨商业大学管理学院院长；工商管理省级领军人才梯队后备带头人；中国系统工程学会物流系统工程专业委员会理事、黑龙江省管理科学与工程学会副理事长、黑龙江省管理学学会常务理事。 主要研究方向：健康管理、人工智能。 先后参与4项国家级项目（1项为国家""863""计划，1项为科技部重点研发计划，2项为国家自然科学基金）、1项博士后基金项目。主持3项黑龙江省哲学社科项目、1项黑龙江省博士后项目、1项黑龙江省教育厅项目、4项厅局级项目。获黑龙江省高校人文社会科学研究优秀成果奖一等奖1项。近年来发表论文20余篇，被SCI或EI检索12篇，在管理学部A类期刊上发表论文2篇，独立完成专著1部，申请国家发明专利3项，申请软件著作权5项。为哈尔滨、大庆等地区政府和企业完成咨询报告10余份。"

内容简介

"医疗和养老行业是与人们生活息息相关的重要行业。 在医疗行业中, 医院 是行业的重要组成部分。 医院的主要职责是确保患者能够接受有效、 便利的诊 疗服务, 所以医院的各种工作要以患者为中心, 尽最大限度服务于患者, 满足 其需求, 提升服务满意度。 改革开放以后, 我国进行了多方位的医疗改革, 但 效果不甚理想, “看病难” 的现象并没有得到有效缓解, 大型医院由于拥有先进 的技术和设备而人满为患, 但同时, 基层医疗机构门庭冷落, 造成一定程度的 资源浪费。 大型医院就诊人数过多使患者等待的时间过长, 容易引起患者烦躁 的情绪, 一定程度上增加了医患关系紧张的可能性。 我国经济水平及科学技术 水平的快速发展也在无形中推动了医疗行业的市场化进程, 进而使各大医院间 的竞争更加激烈。 在这种情况下, 我国各大医院要改变现状、 优化烦琐的就 诊环节, 才能适应外部竞争压力, 改善患者满意度低的情况。 随着互联网时 代的到来, 李克强同志在政府工作报告中提出 “互联网 + ” 行动计划, 使现 在的医疗行业面临着重构的机遇与挑战。 科技的发展推动移动终端的普及, 这对改善患者的就诊流程起到极其重要的作用。 因此, 在移动互联网背景下 研究解决就诊环节中的问题, 可以调整优化就诊过程, 减少患者在医院的等 候时间, 提高医院的服务效率, 从而使患者满意度上升, 降低医院成本。" "随着人民生活水平的提高和人口老龄化的加剧, 我国医疗资源不足的问 题越来越凸显。 那么在医院内部, 如何根据患者的需求动态配置相应的资源 以提高资源的利用效率? 在医联体内部, 如何实现各类资源 (医院、 设备资 源、 信息资源等) 的共享以促进医联体的高效运营? 在健康养老方面, 如何 充分发挥医院和养老机构的各自优势, 实现 “医养结合”? 因此, 必须对上述 多种模式下的医疗康养资源进行合理配比, 动态调整, 提高使用效率, 在提 升患者对医院、 养老机构的满意度的同时, 使医院、 养老机构的综合经营管 理成本得到有效控制。本书恰好解决了这一难题，值得一读。"