情绪的奥秘(曾仕强告诉你不生气的活法)

作者简介

曾仕强，教授，中国式管理之父，当今中国极具影响力的管理大师与培训大师。研究中国管理哲学近三十年，首倡中国式管理，名动政、商、学界，享誉海内外。 英国莱斯特大学管理哲学博士，美国杜鲁门州立大学行政管理硕士。曾任大学校长、教授多年，并长期担任企业经营顾问、高级培训师。现任时代光华公司特聘高级培训师、华夏智业管理学院院长。被誉为中国式管理大师、最受企业界人士欢迎的十大名嘴之一。 其他重要著作有：《中国式团队》、《圆通的人际关系》、《管理的真相》、《中国式管理》、《中国式的管理行为》、《中道管理》等。

内容简介

第一章 中国人为什么爱生气 第一节 中国人为什么爱生气 中国人情绪变化特别大 中国人情绪起伏大 中国人同世界上其他国家的人一样都有情绪的起 伏。情绪为什么会起伏？因为外界的环境、人自己内 在的感受随时都在变化。但是，世界上其他国家的人 情绪起伏都没有中国人这么大，换言之，中国人最爱 生气，只要感觉到不对就会发泄出来，很难忍耐。所 以，世界上其他国家的人都没有中国人这么重视修身 养性。 中国人疑心重 有些中国人疑心很重，别人相信“眼见为实”， 看到什么都会相信，他们却不一样，看到什么都不相 信，因为他们觉得一相信就会上当，会对自己造成不 利的影响。比如有一种热水器，它贴上了“检验”的 标签，有的人就相信它真的被检验过，是合格的；而 有的人就会认为热水器如果不合格的话，会爆炸，将 危及自己的生命，他们会对这个商品是否真的合格持 怀疑态度，会去找足“证据”，然后再去慢慢相信， 最后才去购买使用。所以很多人都在批评中国人，认 为中国人不够互相信任，其实，这种现状是有些人疑 心过重造成的。 不过，如果一个人无条件地相信别人，其实他也 是不怎么高明的，而且是鲁莽的，他没有考虑到自己 的安危。现在，有一些儿童、甚至大学生被拐卖，就 是因为他们太相信别人了。 正因为中国人疑心重，什么事情都是先怀疑，然 后才慢慢地去相信，所以中国人做事情，最初是很缓 慢的。有些人说中国人速度慢，效率不高，但是今天 是个讲究速度的时代，所以一定要快、快、快。这种 说法是不正确的。其实西方人的快和慢是一样的，虽 然开始很快，但是到后面就会遭遇到很多问题，最后 还是要慢下来。而中国人刚开始很慢，到了后面就会 非常快。 比如美国人要买一辆汽车，不会像中国人那么考 究，他去看看就可能会订了：要这种颜色、这种排量 等等。可是美国人订好汽车后，可能要等三个月、六 个月，甚至半年，才去提车。中国人则刚好相反，买 一辆车，会花很长时间东看看西看看，然后打听打听 ，花很长时间做决定，一旦决定，第二天就会去提车 。所以，中国人和西方人是完全不一样的，中国人属 于先慢后快，西方人是先快后慢，但是从所花费的总 时间来看，中国人还是要快一点。 中国人警觉性高 从另外一个角度来讲，疑心重也说明中国人警觉 性高。比如那些被拐卖的人，如果对陌生人警觉性高 一点，可能就不会被人骗走了。有些中国人警觉性高 ，还表现在他们比较敏感。别人明明没有这个意思， 可是他们就能听出很多意思来。 比如有的讲师在开始讲课时会说“这次要讲的” ，用到了“讲”这个字；而有的讲师会说“这次要跟 各位聊一聊”，有人就觉得“聊”表示讲师的东西根 本不成熟；还有的讲师会说“跟各位谈一谈”，有的 人就认为他要说的是很严肃的一个课题；但是有人说 “这次要教各位……”，听的人心里就会犯嘀咕：“ 你教我？我教你还差不多。” 所以，每一句话，都会引起人们不同的情绪反应 ，但是平常大家很少去注意这些。现在，大家在平常 说话的时候就要小心、谨慎，用词要特别注意，不能 说喜欢怎么讲就怎么讲。因为一个人只要发出信息， 别人经过解读，就会有不同的反应，进而对发出信息 的人产生很大的影响。 中国人很容易发脾气 中国人能屈能伸 为什么中国人爱发脾气？因为我们的个性中有四 个字——能屈能伸。中国人在这方面的弹性是非常大 的，而就是因为弹性大，情绪起伏才有高低，比如当 发现情况不利于自己的时候，他们特别能忍耐；但是 等到形势稍有好转，他们又会觉得自己是世界上最了 不起的人。而西方人的这种变化没有中国人这么大， 更没有什么能屈能伸。 西方人做事情都按照规定进行，该说什么话就说 什么话，该做什么事就做什么事。而中国人不是，比 如有些球员刚开始打球的时候，教练说的话他都会注 意听，教练规定的动作他也会认真做。可是慢慢地， 这个球员每场球得分很高了，越来越红的时候，他就 开始觉得自己是明星了，就不再听教练的话了，教练 让他做什么他也不愿意做，开始学会整天端个架子“ 耍大牌”了。 有的人觉得带领中国人工作很难，就是因为有些 中国人很会“耍大牌”。如果这个人处在弱势，没有 办法反抗的话，他就会乖乖地听别人的吩咐，等到稍 微有点能力，他就会“耍大牌”。中国人特别强调要 “守分”，就是因为有些中国人非常不守分，稍微有 一点成绩就会自我膨胀：谅你也不敢把我怎么样。比 如儿子没有什么出息，他就会很听父母的话，因为这 样可以要钱花；儿子功成名就之后，就会觉得父母其 实混得也不怎么样，有人就开始给父母气受了。所以 中国人才要讲伦理，没有伦理的话，父母斗不过儿子 ，儿子就神气了。 中国人总觉得别人对自己不公平 有的人认为别人不应该这样对待自己，别人这样 对待自己就是不公平。什么叫公平？西方人的公平是 大家都一样；中国人的公平是“我特殊”，因为每个 人所处的位置不一样。比如老板出去的时候，一定要 找几个人陪他，而且他走中间，讲话的声音也和别人 不一样，就是为了表示他是老板，让别人不要小看他 ；还比如在餐厅或别的一些公共场合，有的人讲话声 音很大，他其实只是在对外发出一个信号：我是个了 不起的人，你不要小看我，你不要惹我，否则我会生 气。所以，西方人讲话，你要听内容；中国人讲话， 不需要听内容，有的人只是在对外发出上面所说的那 种信息而已，没有什么内容可言。 一个人讲话声音很低，很可能是他目前的形势不 如别人；而有的人讲话声音特别大，就是因为他目前 过得很得意，目中无人。所以，中国人可以大声讲话 ，也可以小声讲话，大家要去好好了解，好好运用， 然后来保护自己。 中国人自尊心很强 人是应当自尊自爱的，一个人只有自尊才能获得 别人的尊重。自尊也是人格的一部分，没有自尊就不 能称为是一个正常的人、一个健康的人。现在，很多 专家、学者也提倡老师和父母多对孩子进行鼓励、表 扬。但是，像世间万事万物一样，人的自尊也是有限 度的。一个人的自尊心过强，反而会成为这个人的弱 点。因为自尊心过强的人，不能清楚认识到自己的长 处和缺点，害怕失败，害怕比别人差，总想得到称赞 ，十分“要面子”。 有些中国人的自尊心很强，害怕被别人轻视。他 们天不怕地不怕，就是怕被别人看不起。所以有困难 ，他们也会憋在心里不说出来。一个人承认钱很重要 ，但如果没有钱的时候他又觉得钱不怎么样。比如一 个穷人看到一个富翁，他会想“你不过有几个臭钱而 已，神气什么！”这是属于自己“骗”自己的一种行 为，这种行为可以激励他去努力工作赚钱，但是也会 让他“嫉妒”，甚至发展到去偷、去抢。所以，大家 要注意关照自己的内心世界，让自己有适度的自尊心 。 中国人喜欢自作主张 有些中国人很喜欢自作主张，有空子就钻。比如 商场里有紧急通道，平常是不让人走的，可是有人就 是要从那里走，如果不让他从那里过，他就开始发脾 气。西方人不会这样，他们很守规矩，没有这么多自 作主张的表现。西方人到一个地方，一定会先看看那 个地方的规定，一切按照规定去做，而中国人很少看 规定。 比如西方的餐厅及其他服务场所，有一条规定是 ：不能够对服务人员不礼貌，否则的话会被赶出去。 西方人认为一个人在酒店消费，如果因为让酒店赚几 个钱就大惊小怪、搞得大家不安宁，酒店里的人就可 以把他赶出去，而中国人是不会这样做的。 中国人生气时不讲理 中国人还有一个比较让人“害怕”的地方，就是 生气的时候完全不讲理。其实中国人是天底下最讲道 理的，但是如果有人惹他生气，他就不讲理了。比如 一个人平常很讲道理，但是有一天突然不讲理，如果 别人问他：“你怎么不讲理呢？”他会说：“你把我 气成这个样子，我还讲理？！”也就是说“我不生气 就讲理，一生气我就不能讲理了”。 但是有些中国人由于长期的伪装和压抑，几乎二 十四小时都在生气，所以他永远不讲理，这是很多人 一辈子都没有弄懂的问题。如果情绪好，平时有什么 事大家都会讲道理，很快就会达成默契，很好商量， 一切都会有共识；但是情绪不好的时候，就连神仙来 了都没有用，彼此之间很难商量事情。 所以，有些中国人刚见面时是不太谈正经事的， 大家会寒暄，说些“你最近脸色越来越好”“你的这 件衣服真漂亮”之类的话。其实这就是情绪管理，只 是有很多人不了解。因为寒暄几句，可以让对方情绪 稳定，这时候再来谈工作就会很有效。 如果一个人单刀直入，见面就谈工作，别人就会 觉得不太舒服。西方人是以工作为导向的，一见面就 会谈工作；而很多中国人都是一见面先不谈工作的， 因为那会儿谈工作没有用，根本没有人听。比如你碰 到一个人，问他那个表填好没有，他嘴巴可能会跟你 讲好、好、 好，但是他心里可能会想：你自己不会填呀，一 定要我填？我手痛你知不知道！所以，不要见面就谈 工作，那样起不到什么作用。 中国人的管理也叫作“修己安人”，修己就是要 把自己的情绪稳定住。但是现在很多领导者的情绪不 稳定，如此一来员工也会跟着不稳定。安人就是让对 方情绪稳定——自己稳定，别人稳定，大家都稳定， 事情就很好商量，然后大家很快把力量集合起来，把 事情做好。 …… P3-9