互联网思维下的口碑营销

作者简介

马悦，中国首届营销金鼎奖获得者。原澳大利亚奥普电器（中国）有限公司CEO，曾任中**用电器商业协会市场专家委员会专家委员，现任雅臣营销管理咨询公司总裁。自创品牌“洗之朗”。对营销有着始终不渝的痴迷，拥有一线实战经验，注重对营销理论的学习，结合“性直、敬业、善思”的行事方式，对中国市场营销尤其是对产品渠道成员的营销模式打造有着独到见解。

内容简介

No.2 奇虎360：靠争论打响自己的口碑 2010年，互联网上*火爆的事情莫过于腾讯与奇 虎360之间的那场**的“3q大战”。在两家“打” 得*激烈的时候，腾讯甚至宣布在安装有奇虎360软 件的电脑中不能使用腾讯软件，给中国的广大网民造 成了很大的不便。虽然当时在**有关部门和各方面 的协调下两者实现了兼容，但是两家公司的大战并未 停止，而是转战到了法庭上。直至2013年3月，广东 省*****才做出判决，驳回奇虎公司的全部诉 讼请求，“3q大战”才有了一个正式的结局。尽管这 次“3q大战”*终结果是奇虎360败诉，还是有很大 一部分网民站在了360这边，奇虎360的知名度获得了 ***的提高。通过这次的事件，也使很多网民看 到了奇虎360负责任的一面。所以，“3q大战”*终 的结局并不是一个**两败俱伤的结果。 事实上，这已经不是奇虎360**次和其他的互 联网大腕交恶了。奇虎公司自从2005年成立以来就话 题不断。在运营期间，与腾讯、百度、金山、可牛、 搜狗、遨游、小米、瑞星等一系列互联网大佬都发生 过摩擦(如图1-4)。但也正是在一次又一次的摩擦中 ，网民们看到了一个不惧**的公司，一个敢于直言 的总裁。奇虎在一次又一次的争论中，逐渐建立了自 己的口碑，有了自己的“死忠粉丝”。很多网民都表 示自己愿意一直使用360软件。在“3q大战”期间， 太平洋网站曾经做过一个投票，结果显示大部分网民 支持奇虎360。 在近几年的网络争端中，几乎都可以看到奇虎 360的身影。而在奇虎360惹上的众多官司中，它总是 败诉。但是，值得注意的是，选择使用360安全卫士 的用户却在不断增多。很多消费者认为，奇虎360之 所以得罪了这么多的互联网巨头，就是因为奇虎360 不愿意向既定的市场规则妥协。所以，他们愿意选择 这样一个为了用户敢于得罪巨头的互联网公司来保证 自己电脑的安全。 尽管奇虎360没有刻意地给自己做口碑营销，但 是不知不觉问，奇虎360的口碑就建立了起来，并经 由体验较好的用户向周围的人们宣传，或者在网上把 自己的体验表达出来，这样就使很多使用安全软件的 网民*到了影响。 在“3q大战”之后，奇虎360的董事长周鸿袆似 乎看到了争论给自己的品牌和产品带来的营销好处， 于是在接下来的运营中，他又屡次采用和其他互联网 公司争论的方式来给自己做口碑营销。 2012年，奇虎360和华为联手推出了“华为闪耀 ”手机。不出意外，周鸿袆和小米创始人雷*之间又 因此而引发了一场激烈的口水战，他*轰雷*的小米 手机“手机并不是CPIJ，双核1G以上的CPIJ什么1． 2G、1．5c，用户用起来没有差别”。雷*当然也不 甘示弱，他让周鸿袆“做一个正常商人，用产品说话 ”。周鸿袆随后就在自己的个人微博中表示“现在 360把高配置手机以低价给用户，除了让您很生气之 外何罪之有?您可以降价推新品和我们拼配置、拼价 格、拼售后服务，通过竞争让用户用上真正的*高性 价比手机，这不比您指桑骂槐中伤对手强多了。” 周鸿神和雷*的口水战让刚刚问世的奇虎360“ 华为闪耀”赚足了眼球，很多消费者在选择手机的时 候都会优先考虑奇虎360的“华为闪耀”。果然，“ 华为闪耀”成为该年*畅销的国产机型之一。其实这 并不容易，因为2012年很多互联网公司如百度、阿里 巴巴和网易等巨头都推出了自己的手机。而奇虎360 的“华为闪耀”能从中脱颖而出，成为那一年的黑马 ，不得不说就是周鸿袆靠争论打响品牌口碑的结果。 …… P9-11