史密斯成功密码（A.O.史密斯公司的价值观管理）

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第一章 140年的价值坚守 作为企业内在的灵魂，企业价值观是企业长期发 展的积淀，不仅对企业 的行为和决策具有重要的指导作用，而且给企业带来 无法替代的竞争优势 及发展动力。美国A．O．Smith公司就是通过对价值 观140年的坚守获得了 成功，而其子公司——A．O．史密斯公司则通过有效 的价值观管理，成功传 承了其母公司美国A．O．Smith公司的价值观并获得 了在中国市场上的辉煌 成就。本章首先介绍价值观管理的必要性，然后介绍 美国A．O．Smith公司 和A．O．史密斯公司的发展历程、美国A．O．Smith 公司价值观的由来及 A．O．史密斯公司的价值观，在此基础上，描述A．O ．史密斯公司的价值观管 理体系。 第一节 价值坚守之因 企业要生存与发展，必然要适应所处的内外部环 境。在当今时代，由于 经济、信息技术、员工特质等因素的变化，企业面临 的内外部环境变得更加 复杂，企业传统的管理手段已经难以满足时代的要求 。因此，为了生存与发 展，企业有必要探索更有效的管理方式。 一、全球经济一体化 全球经济一体化使得世界各个国家和地区都进人 到统一的世界市场 中，各国经济之间的联系日益紧密。据《2013年度大 宗商品经济数据报告》 显示，我国铁矿石、铜等的对外依存度达到36％以上 ，原油的依存度更高达 57．14％，而棕榈油的对外依存度竟达到100％。在 全球经济一体化的进程 中，企业所面临的外部环境也在发生重大变化。首先 是企业竞争对手的全 球化。随着全球经济一体化的推进，世界市场变得越 来越一体化和自由化。 据国家工商总局披露，截至2012年5月底，中国现有 外资企业已达43．93万 户，注册资本1．83万亿美元。同时，我国的本土企 业也纷纷进入国际市场。 2013年，2万家左右的中资企业实现“走出去”，有 的企业的业务几乎遍及全 球。其次是市场需求的多元化。全球化为企业提供了 更广阔的市场发展空 间，在这广阔的市场中，消费者需求的多元化和个性 化程度进一步加深。最 后是人才流动的普遍化。全球化使得人才的流动区间 和范围扩大，人才流 动的机会更多。企业有可能获取需要的人才，但也可 能会失去已有的人才。 人民网报道，2011年，中国海外人才流失近80万人， 在中国有超过80％的员 工愿意接受异地工作的机会，有30％的中国员工具有 强烈的跨国流动意愿。 所以，全球经济一体化会给企业员工队伍的稳定、获 取和保留带来巨大的 挑战。 二、信息技术发展飞速化 “北京共识”的首倡者雷默在《不可思议的年代 ：面对新世界必须具备的 关键概念》一书中指出，伴随着信息技术和互联网的 快速发展，人类正从工 业社会向信息和服务社会过渡。150年前，人类依靠 马匹等原始交通工具传 递信件等，这种方式传递信息的能力大约为每秒0． 003比特(假设一封信的 内容平均有10千字节)。然而，到了20世纪60年代， 信息传递的速度已达 每秒300比特。如今，伴随着全球光缆的铺设，信息 传递的速度已经达到惊 人的每秒10亿比特。也就是说，这150年，人类信息 传输的速度增长了上千 亿倍。信息技术的发展使得企业必须重新定义企业行 为和组织形式。一方 面，信息技术改变了企业的商业模式和运营管理方式 ，在企业中的作用显得 越来越重要。另一方面，信息技术的应用和推广直接 促进了企业的信息交 流及知识共享。组织内部的权力得到了重新分配，员 工之间的跨级交流已 成为可能，团队之间的沟通合作也可以突破时间和地 域的限制。同时，信息 技术的发展也给传统的经营模式带来了巨大的挑战。 借助于信息技术，一 批新兴的企业能够在短时间内迅速崛起，并挑战和威 胁行业龙头企业。例 如，2010年4月，一家名不见经传的公司在北京成立 ，靠着“为发烧而生”的 理念，凭借以互联网开发手机操作系统、让发烧友参 与开发改进的模式，迅 速席卷大江南北，这就是“小米”公司(北京小米科 技有限责任公司)。根据 CNET科技资讯网的报道，到2013年，仅用了3年时间 ，小米手机已经销售 了1870万台，销量增长了160％，给现有手机品牌带 来了挑战和威胁。 P3-5