跃迁（从技术到管理的硅谷路径）

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内容简介

01 职场中：从给答案到做引导 在学校读书的时候，偶尔作业不会做，我很可能 会问同学，他很可能会把答案直接给我。但是，如果 我去问老师，老师很可能会给我一些启发和引导。这 正是我对不同帮助类型最初的感受。 进入职场，你我也经常会碰到需要别人帮助的情 况。比如说，新入职时不知道怎么搭建开发环境，不 知道如何去写第一个代码块；或者，一个问题有两种 处理方案，不知道应该选哪一个；又或者，遇到了一 个Bug，不知道该从哪里下手。 记得我刚开始带新人的时候，对系统的各种设计 和业务逻辑已经非常熟悉了，所以每次他们有问题找 我，我基本上都能快速给出答案。即使我没有现成的 答案，也能很快地帮他们定位问题，找到答案。 当时我没有带新人的经验，因此也就没有想太多 。我是小组中最资深的一个，所以每次有人问问题， 我都会下意识地紧张，生怕不知道解决方案，没办法 帮到对方。而我的注意力，便大量放在了“帮他找到 答案”上。 但是，每次别人问问题，你都有现成的答案，或 者能快速找到答案，就会渐渐导致两个问题：第一， 在你这里容易得到答案，愿意问你问题的人和各种琐 事会越来越多；第二，下次有类似的问题，别人还可 能来找你。这样一来，你每天都会花大把时间在“带 新人”上，而其中很大一部分时间就是在回答各种随 机的问题。 我变得越来越忙，看起来似乎越来越重要，有时 我不在，问题就成了瓶颈，因此我本身也就成了瓶颈 。当组里的人慢慢多起来的时候，这种模式根本不可 能扩展，而那些重要和紧急的事情，我却没有时间关 注和解决。 那时老板就和我说：“你不能每次都给答案，你 应该试着用引导的方式，让对方学会自己找答案。” 这话听起来简单，但做起来却很吃力。直接把答 案告诉对方可能只需要5分钟，而和对方坐下来一起 梳理问题，找到解决方案，帮助他自己想明白，可能 要花费半小时。 时间上一对比，我更多地选择了前者。我越忙的 时候，越会用最简单的方式直截了当地给出答案。这 样就造成了恶性循环：越来越多的问题找到我，我为 了省时间以最快的速度给出答案，对方并没有学会自 己解决，变得越来越依赖我。 当超过一个临界点时，我实在没办法再处理各种 随机的问题，之前有问必答的系统崩塌了。既然没有 时间去回答所有问题，我就不会给出最直接的答案， 反而会选择“拖一拖”再处理，或者给出一些建议， 比如“如果是我，我会尝试去看某某文档”“你觉得 这个线上错误可能是哪些地方引起的”，或者是“你 有没有试着用排除法先把那些不可能的因素排除掉” ，很多时候用不了太久，对方就会很高兴地跑过来告