非暴力沟通(职场篇)

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提醒 学习初期，非暴力沟通 看上去与其他沟通方式无 非就是措辞及语序方面有 区别，换而言之就是句法 不同，我们也将重点放在 了这些地方。但希望大家 记住的是：首先，非暴力 沟通的核心是意图，句法 只是一种提醒我们明确目 的的策略：其次，它是让 他人更好地同理我们意图 的一种方式。我在使用非 暴力沟通的过程中最重要 的体会是，让人明确意图 的最好方式就是让自己和 他人产生真正的连接，只 有如此，才有可能创造出 令人满意的结果。而我们 心中的意图越清晰，便可 越自如地选择最符合当下 情境的词汇。例如，本书 希望以一种特殊的方式探 讨需要，特别是希望用某 个词来表达一种全人类的 共同需要。但在与他人直 接进行沟通时，交流的愿 望和意图是最重要的，言 语反而次之。所以在这些 情境中，我们希望你用到 的是那些意义明确、能与 交谈方产生共鸣、能恰当 表达出自己需要的词汇， 而那些词汇并不是非要针 对某一类别的、人类共同 的需要。 体会感受的目的，从根 本上说是以一种本能的、 非认知的方式连接自我， 也就是体会自己的需要。 然而这并非我们儿时所学 的技能。自孩提时，我们 开始形成习惯性的反应模 式，久而久之，这些反应 模式根深蒂固，逐渐成为 我们的一部分。学会从需 要的层面体会和交流，有 助于突破固有的反应方式 ，而这需要花时间逐步进 行实践和培养。在一次次 发现自己的需要通过行动 得到或未能得到满足的过 程中，特别是发现惯有的 反应方式已经不能满足人 们的需要后，我们便为将 来的沟通方式留出了调整 空间。如此不断地重复提 出需要并与需要相连接， 我们才得以改变自己和他 人互动的方式，这有助于 创造一个与我们的价值观 更为一致的世界。 例如，假设你对同事所 做的评判已经形成了一种 固有的反应习惯，而之后 ，你发现这种反应习惯与 自己的价值观不符。至此 ，你可以思考自己这样的 固有反应是希望满足哪些 需要，结果自然会提出这 个问题：“下次我怎样做才 能够更好地满足自己的需 要?”我们鼓励你做这样的 探索，因为这样你便可以 意识到自己的哪些需要被 满足了，哪些还没有，以 及有什么新的方式能够更 好地满足需要。整个探索 过程可以不带任何评判、 惩罚、责怪、羞耻、内疚 、愤怒或郁闷的情绪。当 你经常性地如此尝试寻求 的时候，你就会创造出一 个学习周期：开始意识、 哀悼、欢庆你的行为。这 个学习周期建立在自己喜 欢之事的基础上，能让你 从不喜欢的情境中转移出 来，从而满足自己的需要 （学习周期详见第三章） 。很快，你开始记住这些 时刻，然后尝试新的选择 ，并从这些选择中学习。 这个过程能够让你自然而 然地学会满足自己与他人 需要的技能。 这与我从儿时就开始学 习的社会化经历不同。曾 经，我潜移默化地学会了 分析到底错在谁，谁应该 为此而受到责备或惩罚i我 学会了如何避免让自己受 到批评，如何免于责罚或 间接受到责备。这种下意 识地避免责备和羞愧的过 程决定了我的感受。我学 习的是如何避免责罚，即 如何拒绝自己不想要的东 西。但是这个过程并没有 帮助我习得如何得到发展 、获得成功，或是创造我 想要的人生。在转变到与 需要相连之后，我发现了 我的需要，并在自己的思 想支配下自由地去做自己 擅长的事；我筛选既有的 模式，从中发现能够满足 自己需要的策略；我进入 了一个学习如何创造我想 要的东西的循环中。 P6-7