给中层管理者的88个忠告

作者简介

张正顺，曾在三星中国总部负责企业的人才培养与员工培训十余年，具有丰富的企业培训和管理实践经验，2007年开始成为职业培训讲师，擅长的课题包括企业培训体系的搭建、企业管理队伍能力的提升和培养、企业文化的梳理和内部讲师队伍的建设等。2008年，作者结合自己在三星的工作经历，出版了《解密三星培训之道—卓越体系造就金牌员工》一书，该书被列入当年的畅销书榜单。

内容简介

正确定位自己的角色 走上管理岗位之后，管理者首先要做的就是正确认知自己的角色，清楚这样几个问题：管理者是干什么的？管理者扮演哪些角色？管理者的作用在哪里？管理者的工作职责有哪些？本章围绕这些问题，从管理的难点、管理的含义、管理的职责、管理的基本原则，以及管理者开展工作的着眼点、管理者角色转变的切入点等，为新任的管理者，提供了很好的思路。 第1封信?管理工作的难点 第一封信，想和你聊一聊管理的难点是什么。 刚刚走上管理岗位的你，心情一定十分忐忑。一方面，你会为自己的晋升而感到高兴；另一方面，你对挑战新的岗位免不了有些担心和困惑（当然也不乏自信的朋友）。但不管怎么样，至少有一点你一定要意识到：学习管理，没有放之四海而皆准的理论和方法，这跟学习数理化和研究技术是截然不同的领域。学习工科很多时候可以套用公式，按着前辈研究出来的某个定律和理论去推导，但在管理上，这个套路是行不通的，尤其是管理对象是人的时候，就更不能生搬硬套，一定要因人、因事、因具体情况进行具体的处理。这就是管理的难点！ 举个例子：我们都知道表扬要公开，批评应避人，这是基本的原则，也是基于对人的尊重。但这种方法也有不适用的情境。有次培训，有位中层向我述说了他的故事：有个下属工作表现不错，他比较满意，时常会在同事们面前表扬这位员工。按理，这位下属应该为自己能得到上司的认可而高兴。可是有一天，该下属闷闷不乐的来找他，提出了意想不到的要求，说：“今后请领导不要在员工面前表扬我了，同伴们觉得我是上司眼里的红人，您只关注我的表现，所以他们不予积极配合，做项目时有的袖手旁观，有的认为你做得好，你多干就是！……”表扬下属本来是一件好事，但因为管理者没有把握好度，反而给受表扬的员工造成了小麻烦。也许这个例子是个案，不具有普遍性，但是给我们带来了启发：表扬员工也要结合实际情况。即使是好方法，用得不当，也会带来负面效果。 在企业选拔管理者的时候，有一条几乎是一样的，那就是该员工业务能力一定要好，企业普遍存在的问题是：有不少技术好的员工，自己做事是一把好手，但提拔为管理者后，给他们一个团队带，效果却不理想。带不好团队的原因之一是他们往往用搞技术的思维方式管下属、管队伍，疏忽了下属是一个个活生生的人，是既有共性、又有差别的个体。 希望通过书信的方式，能够为刚刚走上管理岗位的你，提供一些力所能及的帮助，让你更好地明确自己是干什么的、做什么、怎么做。 思考?管理的难点在哪里？ 第2封信?转变角色先从转变思维开始 这封信想聊一聊作为新任的管理者，怎样才能尽快完成从员工到管理者的角色转变。 对于一名管理者队伍中的新手，想必你一定非常关注一个问题：怎样才能成为一名称职的管理者。为便于理解，我们可以把整个主题分解成多个小块儿，每封信只交流一点、一小块儿或者一个单元。现在就来梳理一下思路，有了头绪，开展工作的着眼点就容易找到了。 那么，怎样尽快转变角色，成为一名称职的管理者呢？这个问题该从哪里着手呢？ 在我跟企业老总和人力资源部经理接触的过程中，时常会听到这样的声音： 我们的管理层工作热情没问题，只是他们不得要领；我们企业新提拔了一批管理人员，他们的职位是得到了提升，可意识还停留在原来的层次上，原地踏步。 把诸如此类的问题归纳起来，管理人员存在以下共性问题： ◇ 职位变了，但思维没变； ◇ 思维变了，但不得方法； ◇ 方法有了，但不去实践； ◇ 实践过了，但不善总结。 现在，咱们先从思维入手。要完成角色转变，必须先从思考方式和认知上发生变化，你的思维至少要发生四个方面的转变： 1．从个人到团队的转变 在你是员工的时候，更多地靠个人完成工作，当然有些工作也要与同事合作。但做了管理者，你不再是单枪匹马，要靠下属、靠团队完成任务；不能事必躬亲，凡事亲力亲为，要树立从个人做事过渡到团队一起做事的意识。 2．从做事到管人 在你是员工的时候，把一个个的事做好就可以了，没有管人的权限和义务。但做了管理者，你不但要做好自己的事、团队的事，同时，你还要管好下属、带好下属，你要树立既做事又管人的意识。 3．从局部到整体 在你是员工的时候，更多地关注自己分担的工作，是局部，是一小部分。但做了管理者，你要负责一个部门、一个项目或一个团队，你要学会跳出局部看整体，不能犯盲人摸象的错误，要树立全局的意识。 4．从科学到艺术 有句话：“做事靠科学，管人靠艺术。”虽然这不是绝对的，但做事和管人的确有很大的区别。如果你是从技术岗位走向管理岗位的，就更要明确这两者的不同。搞技术做研究，要精确、要数据，而讲管理、学管理，难就难在没有一个统一的标准可以去套用，对人的管理要做到因人而异，无法套用同一种思维和方法。 以上几点，希望能提醒到你，思维和意识不改变，结果只能是原地踏步。 思考?作为新任管理者，怎样才能尽快完成从员工到管理者的角色转变？ 第3封信?从哪里着手学习 在上封信里，我们谈到了作为新任管理者，首先要转变思维。在这个基础上，你要做的就是学习和实践。学海无涯，我们要学的东西太多，而时间资源又很有限，该从哪里着手学习呢？你要有所选择，先缩小范围，然后再慢慢扩大学习的范畴。从新手入门的角度，可以先选择以下几个方面的内容： 什么是管理？管理的含义和本质是什么？ 管理者是干什么的？角色、职责和作用是什么？ 管理对象怎么划分？分成哪几大块？ 管理的技巧和方法有哪些？需要注意的是什么？ 这些内容，会在后面的信件里逐一进行交流。 学习过后，运用、实践、总结、改进是最重要的一个环节了。 将所学内容不断进行实践，在实践过程中不断进行总结，总结过后，又要不断进行改进。不少企业有类似的困惑：培训了怎么效果不大？这个问题有很多原因，其中有一个十分重要的环节就是实践、总结和改进。人往往是有惰性的，培训和学习过后，如果不进行后续的跟进，就会停留在课堂学习上。学习管理课程，最重要的是实践。现代管理大师彼得·德鲁克说过：管理是一门实践的学科！ 如果有人问我什么事儿最难？我会毫不犹豫地选择一个词 ——知行合一！ 在培训时，我常常问学员朋友： 学习重要吗？重要！坚持学习的朋友有几位？大家你看看我，我看看你。 心态重要吗？重要！每天保持阳光心态的朋友有几位？大家依然是相互张望。 健康重要吗？重要！最重要！！坚持健身的朋友有几位？或许大家意识到了这个问题的重要性，稀稀拉拉，终于有人举起了手臂。 在此我想对你说的是：什么是知道？真正的知道是落实在行动之中，只停留在脑子里不行动，那个不能叫知道。学习管理，只有不断实践和行动，才能不断提升和进步！ 思考?新任管理者先要选择哪些内容着手学习？ 做一个能带队、有业绩、可晋升的中层。 能落地、能实战的管理方法，就是*合适的方法。