高情商领导

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领导者所面临的这种情感方面的工作是非常原始而基础的——那就是 最开始的两种感觉：它是最原始也最重要的行为领导艺术。 领导者总是扮演着一个原始的情感角色。毫无疑问，人类最初的领导 者——无论是部落的酋长还是大法师们——他们之所以能够获得领袖地位 ，很大程度上还是因为他们的领导艺术拥有巨大的情感驱动力，令人们在 情感上无法抗拒。纵观历史，跨越各种文化，在任何的人类团体中领导者 都是其他人在面对不确定性或者威胁时、或者有任务需要完成时向其寻求 保障和明示的那个人。领导者充当着团体的情感引导者，为大家的情绪掌 握方向。 在现代的组织中，这种原始的情感工作——虽然在此之前往往为人们 所忽视——在领导所应对的诸多工作之中仍然是最原始也最重要的：将集 体的情感驱向一个积极肯定的方向，清除那些有害情绪所产生的烟雾和障 碍。这个工作适用于各个地方的领导者，不论是会议室里的主人还是商店 里的基层领导者，都必须做好这方面的工作。 显而易见，在任何的人类团体中，领导者都是最有力量影响每一个人 情感的人。如果人们的情绪受到推动，被推向热烈的范围，他们的表现往 往能够极大地提升；而如果人们被驱向敌意和焦虑的方向，他们的表现注 定会大失水准。这也暗示出原始领导的另外一个非常重要的方面：它的作 用远远不只是确保一项工作做得够好。追随者同样希望从领导者那里找寻 到支持性的情感连接——心灵相通。不论好坏，所有的领导都包括这样一 种原始的方面。当领导者积极地驾驭、驱动人们的情感的时候，他们能够 激发出每一个人的最佳潜能，就如同BBC那个例子当中的第二个主管一样。 我们称这种效果为共鸣。与此对应，当他们消极地驾驭情感的时候，就如 同第一位主管所做的那样，领导者将会播种不和谐的音符，并且渐渐破坏 那些能够让人们光彩夺目的情感基础。所有组织的荣辱兴衰都在相当程度 上取决于领导者在原始的情感方面所具有的效率。 当然，要使高情商的领导术发挥作用，以成功地发掘出每一个人的最 大潜力，关键在于领导者所具有的情感智慧与能力：领导者如何处理他们 自己以及他们的关系。那些能够将原始地商情商领导术运用得淋漓尽致、 将其优势发挥到最大限度的领导者总是能够正确地引导他们所领导的人们 ，将他们的情感引向正确的方向。 那么，所有这些无形的情感因素又是怎样发挥作用的呢?对于人类大脑 的最新研究向我们揭示了原始高情商领导术的神经学机理，并且清楚地阐 释了情感智慧和能力为什么会发挥如此决定性的作用。领导者的方式不仅 仅是他所做的事情，而且包括他做这些事情的方式——能够对被领导者产 生重要的影响，原因在于人类大脑的构造：科学家已经开始称呼这种东西 为边缘性系统所具有的开放环路的性质，而这里的边缘性系统就是我们的 情感中心。诸如循环系统这样的一个关闭的环形系统是自我规范、自我约 束的；附近其他人的循环系统中正在发生的情况不可能对我们自己的循环 系统产生影响。而一个开放的环形系统则相反，它在很大程度上依赖外部 的资源来管理它本身。 换句话说，我们依赖与其他人的联结与联系来取得、维持我们自己情 绪的稳定。开放的环形边缘性系统是人类进化的一个成功范例，这一点毫 无疑问，因为它使得人们能够彼此接近以获取情感上的援助——举例来说 ，它使得一个母亲能够令她那正在哭喊的婴儿渐渐平静下来，又比如一群 灵长类的动物中总是有一只充当放哨人，在它感觉到某种威胁的时候它会 立即发出警报的信号。 尽管我们的文明从表面上看已经取得了长足的进步，但是人类的情感 连接却仍然遵循着开放式环形的原则。研究在加护病房中显示另外一个人 的舒适状态不但可降低病人的血压，而且可减慢导致动脉堵塞的脂肪酸的 分泌。更加具有戏剧性的是，一年之内接连发生的具有强大压力的三件甚 至更多的不幸事件(比如说，严重的财政困扰、被炒鱿鱼或者离婚，等等) 足以使那些与社会隔离的中年男子死亡率提高三倍，但是它们却没有对那 些拥有许多密切人际关系的男子的死亡率产生多少影响。 科学家将这种开放式的环路描述成“人与人之间的边缘性规则”，凭 借这样一种规则，一个人能够传递某种信号以改变另一个人体内的荷尔蒙 水平、心脏血管的功能、睡眠规律甚至免疫功能。这也就是为什么沉醉爱 河的夫妇能够在彼此的大脑之中激发起汹涌澎湃的下垂体后叶荷尔蒙，进 而产生一种非常愉快、亲密、爱恋的感觉。但是在社会生活的所有方面中 ，而并非只在爱的关系之中，我们的生理学会混入其中，我们的情绪会自 动地进入那些与我们在一起的人的记忆之中，从而自动地影响对方的情感 。这种边缘性系统的开放式环路设计意味着其他人的确能够改变我们的生 理状态，并且进而改变我们的情感。 P5-7