不懂解决问题怎么做管理

作者简介

水藏玺，**实战派管理专家、财经类畅销书作家、共图咨询总经理、信睿咨询总经理、深圳CPlO协会发起人，擅长企业经营系统设计与升级辅导、企业发展战略规划与实施、流程优化与再造、人力资源管理体系设计与提升。 1O多年来从事企业管理咨询与培训工作，曾经服务过的客户包括浙东建材集团、云南招标、佛山创意产业园、万润科技、中国人保财险、金凯德集团、中铝大红山铜矿、建峰化工、华侨城欢乐谷、中核华兴、西洋集团、金辉地产、华孚色纺、名雕装饰、瑞新集团、百威英博、世纪证券、绿雪生物、南京公路科学研究所等近200家企业。 代表作有《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》《金色降落伞：基于战略的组织设计》《睁开眼睛摸大象：岗位价值评估六步法》《管理咨询35种经典工具》《看好自己的文件夹：企业知识管理的精髓》《绩效指标词典》《培训促进成长》《拿多少，业绩说了算》《成功向左、失败向右：在企业的十字路口如何正确决策》《激励创造双赢：员工满意度管理8讲》《人力资源管理*重要的5个工具》《人力资源管理体系设计全程辅导》《企业流程优化与再造实例解读》《**班组长团队管理》《薪酬的真相》《流程优化与再造：实践·实务·实例》《管理成熟度评价理论与方法》《流程优化与再造》《定工资的学问》《互联网时代业务流程再造》《管理就是解决问题》等二十多部。

内容简介

在高杉尚孝的问题定义中，恢复原状型问题、 追求理想型问题都是已知的，而防范潜在型问题需 要预测和前瞻性判断。 在我们看来，企业的问题有很多类型，大致可 分为战略性问题与战术性问题、发展性问题与维持 性问题、管理问题与业务问题、例行性问题与例外 性问题、系统性问题与职能性问题、紧急性问题与 非紧急性问题、重要性问题与非重要性问题、决策 性问题与执行性问题、隐性问题与显性问题、效率 问题与效益问题等。总之，不同的问题分类代表着 企业不同的问题.那么究竟什么才是企业的问题呢？ 在我看来.以下情况都是企业存在的问题： 1.不知道答案 这种问题是*容易理解的，比如很多企业想提 升客户满意度，但不知道客户的真实诉求；再比如 说企业想规划自己的未来，但由于经营环境变化很 快以及竞争环境、产品迭代瞬息万变.不知道未来究 竟会成为什么样子，等等，企业的这些问题都是由 于不知道答案引起的，这是一个追求理想型的问题 ，用高杉尚孝的理论来解释就是企业并不清楚未来 的理想状态究竟是什么样子的。 2.不知道如何去做 这种问题在企业中是*普遍的.限于方向不明确 、目标不清晰、职责分工不明、员工能力不足、工 作方法不对、工作意愿不强或者工作氛围不正等原 因，面对一件事情的时候，企业往往不知道从哪里 下手或者不清楚用什么方法去解决，要么没有方法 、要么方法不多。如很多企业都会面临优化生产工 艺流程、提升产品品质、压缩订单交付周期、开拓 新市场、优化产品结构、降低产品成本、提升产品 毛利、降低材料库存及成品呆滞、提升人均效能、 提升员工工作士气等困惑，但又不知道如何解决， 这也是企业存在的问题。 3.做错了事情 不管是主观原因，还是客观原因，企业经常会 碰到把好事办成了坏事，或者做出来的结果根本就 不是企业想要的这些情况。如采购人员为了节省成 本而采购的物料品质**不符合公司品质标准，也 不能满足生产需要；行政人员安排公司会议却搞错 了时间和地点；公司明确规定先款后货，但销售人 员为了拿到客户订单对这一规定视而不见，*终导 致应收账款呆坏；由于没有严格按照既定的工艺规 程及品质标准进行生产作业导致产品品质达不到客 户要求等。 4.现状与原状之间存在差距 企业的另外一种问题就是现状不如原状。比如 说企业之前的产品合格率为99％，而目前的合格率 仅为97％；又比如说企业之前的客户满意度为90分 ，而目前的状态仅为85分；再比如企业之前的客户 订单交付周期为12天，但随着组织规模扩张，内部