美业超级顾问

作者简介

康妮（Connie） 中山大学EMBA工商管理硕士 中美协咨询培训专委会主任 中国美甲标准专业委员会副会长 国际圣迪斯哥中国分会、国际斯佳美容协会名誉会长 康妮咨询创始人/橙子商学院院长 《赢在美业》作者 经典课程：《亿企营》系列课程、《单店盈利模式》、《决战执行，巅峰营销》总裁特训营、《点燃激情，超越梦想》千万店长特训营、《高效执行力》中高管特训营、《十倍速增长》业绩倍增系列课程、《突破百万大顾客》系列课程

内容简介

对美业顾问而言，快速判断顾客的消费实力和消费习惯的能力非常重要。 消费实力是指顾客为满足个人生活需要，购买各种消费性产品和服务的程度和能力。某种程度上，顾客消费实力的高低决定了其购买产品和服务的不同。如果顾客的消费实力远远达不到某个项目的定价档次，那么无论顾客多么需要该项目，也很难达成成交。换个角度说，顾客消费实力的高低也决定了美业顾问向顾客推荐项目和服务的不同。针对消费实力较强的顾客，美业顾问应当首推高端项目和服务，而针对消费实力一般的顾客则应推荐性价比较高的项目和服务。 消费习惯是指顾客在长期消费实践中形成的对一定消费事物具有稳定性偏好的心理表现，例如出于情感需求喜欢某品牌的产品。消费习惯的不同决定了顾客购买产品和服务的不同，同时决定了美业顾问向顾客推荐项目和服务的不同。例如，如果顾客钟情于某品牌的产品，那么美业顾问应当首推该品牌的产品。 对顾客的消费实力和消费习惯的分析，其本质是为了更深入地挖掘顾客的需求，从而为顾客提供满足其需求的项目与服务。 3 项目搭配与疗程规划 项目搭配是指通过对顾客的面部、身体等方面的症状以及顾客心理层面的需求，来评估其搭配使用哪些品项与服务的效果会更好。疗程规划则是指对服务项目或产品的使用时间节点以及时长作出明确要求。例如，护理的频次是3天一次、7天一次还是半个月一次以及护理多长时间或多少次数才能解决问题。 做好项目搭配与疗程规划可以满足顾客多元化的需求，同时还可以帮助店院实现增收盈利。所以，做好品项搭配与疗程规划是美业顾问的重点工作之一。 让美业不缺职业人才！ 美业新人、资深美业顾问都适用 短视频+直播+门店服务，从思维转变到落地运营，美业顾问必读书！ 1.作者康妮老师深耕美业20多年，组建了近100人的专家导师团队，覆盖美业20多个专业领域，拥有超过1000场的实战培训经验。 2.从角色定位、职业素养、服务意识、工作流程重点等基础技能，到顾客服务、业绩提升等技能跃进，手把手教美业顾问树立服务意识，升级服务技能，提升门店业绩。 结合当下的数字化时代特点，作者针对短视频、直播、打造私域等渠道的业绩提升方法，给出了独到且可复制的见解和操作流程。