领导的艺术(全新升级版)/精英精进系列丛书

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◎企业的合并，最重要的是文化合并 当员工之间欲沟通而不能见面时，是用电话留言 还是用电子邮件？这在很多人看来似乎不是问题，但 在2002年惠普公司兼并康柏公司时，它却成了问题。 原来，惠普的员工都喜欢用电话留言沟通，而康 柏的员工则喜欢用电子邮件。当双方合并后，一场争 端从此点燃： 原康柏员工即使就坐在其他员工的旁边，也喜欢 发电子邮件，这令原惠普员工心里很不舒服：“近在 咫尺，你干吗不直接交流？”而原惠普员工给对方留 言后，‘如果没有得到及时回复，更是恼火：“你怎 么这样对待工作？”但原康柏员工同样振振有词：“ 如果我用电话回复，到时候你赖账不承认了，我又没 有凭据，说得清吗？”而原惠普员工则反唇相讥：“ 人都是感情动物，你没头没脑张口就要办事，我知道 你是谁？再说，我每天接收的电子邮件多着呢，哪有 工夫理你？” 孰优孰劣，孰是孰非？ 按以前惠普的要求，公司会找第三方检查，要求 员工不管身在何处，每天至少听一次语音信箱，否则 就要向公司解释。于是惠普员工就有了一个颇为独特 的行为习惯：不管到哪个地方，都先找电话接听自己 的语音信箱。但惠普员工并不担心对方赖账，因为只 要你赖一次账，以后你就会被整个环境所排斥，这就 是惠普的文化。而在原康柏，根本就没有语音留言系 统，只靠电子邮件，一来二去，迅速快捷，白纸黑字 ，清清楚楚，但在惠普员工看来这实在“不近人情” 。 怎么办？最终，新惠普公司借鉴了原康柏的做法 ，在不便见面时，以电子邮件为第一沟通手段，避免 出现差错。同时公司给原康柏员工也配备了留言系统 ，但不再监督检查。 领导的艺术： 我们常常把“文化”喊得很响，可除了那些标语 口号，对实实在在的细节，我们又关注过多少？但就 是这些微不足道的细节，才能真正反映一个企业的文 化，决定一次超大规模企业合并的成败。 ◎怀疑下属有异心，一定要调查取证 《吕氏春秋》中记载着这样一则故事。 孔子周游列国时，被困在陈蔡两国之间，没有饭 吃，长达？天只靠吃野菜为生，到了第八天，颜回从 外面讨回一些大米为老师孔子煮饭，当饭香扑鼻而来 的时候，孔子看见颜回抓了一口饭吃。 饭煮好了，颜回为老师献上饭食。 孔子起身对颜回说：“我夜里梦见先父，请你把 干净的饭先祭祀给先父吧！” 颜回说：“饭是干净的，刚才有烟尘掉在饭里， 我已把它都抓来吃了。” 孔子愧想：自己冤枉了学生颜回，尽管话没说出 来，但他太相信自己的眼睛，又太相信自己的揣测了 ，看来眼睛与揣测的心都是靠不住的。 还有一则“邻人疑斧”的例子。 有一个人遗失了一把斧头，他怀疑是邻居偷的， 便暗中观察他的行动，怎么看都觉得他的一举一动像 是偷他斧头的人；后来当他在自己家里找到了那把遗 失的斧头后，邻居便怎么看也不像是偷他斧头的人了 。 领导的艺术： 老板如果总是怀疑经理人有异心，那他就一定能 找到“蛛丝马迹”，但是这些“蛛丝马迹”未必是真 实的，必须要询问、调查、取证，千万不要因为自己 的“疑神疑鬼”而冤枉好人，误会良才。 P36－39