互联网产品设计思维与实践（国家软件与集成电路公共服务平台信息技术紧缺人才培养工程

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第3章 需求 学习目标 ·了解产品需求。 ·掌握进行产品需求分析及梳理的方法。 ·掌握撰写商业需求文档的方法。 ·掌握撰写市场需求文档的方法。 对于一个产品经理来说，产品需求分析也是非常重要 的，只有对需求进行深入分析，才能够设计出满足市场和 客户需求的产品，才能够帮助企业获取更多的利益。那么 如何才能做好产品的需求分析呢？具体该怎么做呢？本章 将对什么是需求、需求分析的方法以及需求的获取途径等 相关知识进行详细讲解。 3.1 需求概述 一个需求的形成要经历一个严谨的流程。好的产品需 求能帮助设计者准确地理解用户的需要和想法，设计出正 确的产品。一个优秀的产品必定能满足大多数用户的某种 需求。例如，淘宝满足了人们足不出户就可以购物的需求 ，美团满足了人们在家不用动手即可享受美味的需求。那 么，什么是需求呢？本节就针对需求的本质进行讲解。 3.1.1 什么是需求 在了解需求之前，要先知道需要及欲望的含义。下面 对需求和欲望进行简单介绍。 需要是指人在某些基本方面没有得到满足而产生的不 足或短缺的感觉。例如一个人饿了就想吃东西，渴了就想 喝水，这就是需要。 欲望是人的本性产生的，想达到某种目的的要求，比 需要更加具体。例如一个人饿了想吃一顿海鲜大餐，渴了 想喝鲜榨果汁，这就是欲望。 在互联网中，需求分为用户需求和产品需求。用户需 求是用户由欲望驱使的利己倾向，是有能力实现的欲望。 例如一个人想吃海鲜大餐，而且他有能力支付账单，则可 称之为用户需求。产品需求则是要解决用户的问题，发掘 用户的欲望，满足用户的需求。而从产品的角度来说，现 在人的需求已经被最大限度地开发了，各种产品琳琅满目 ，若想在这些产品中脱颖而出，就需要挖掘用户的欲望。 当用户的基本需求已经满足了以后，设计产品的人应该去 寻找并不断地满足用户的欲望，而不应该仅仅局限于满足 用户需求。 多学一招：如何描述用户需求 描述用户需求时有3个维度，即目标用户、使用场景、 用户目标。简而言之，这3个维度就是“谁”在“什么情况 ”下想要解决“什么问题”。例如，一个白领刚下班便遭 遇恶劣天气，想快速到家。“白领”就是目标用户，“下 班遭遇恶劣天气”就是使用场景，“想快速回到家”就是 用户的目标。 3.1.2 需求的本质 人们为了满足某种欲望，常常通过一些行为来达到目 标，这些欲望就是需求的本质。化妆、锻炼、读书都是需 求的表象，是满足需求的手段；图31马斯洛需求层次理 论