沟通赢家(玩转四大沟通模式)

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沟通中的自我状态 表面上的沟通是经理与员工都像成年人一样在讨 论问题，就事论事，但心理层面的真实状况却是经理 并没有给出确切的标准，然后别人怎么做他都苛责。 他钻的牛角尖就是他自己的心理地位：“我就知道你 们瞧不起我。”他的做法就像小时候他的父母总是批 评他，使他无所适从：做也不是，不做也不是。成了 管理人员后，他扮演了一个批评式的父亲的角色，处 处挑剔在他看来不负责任的儿童一样的员工。这是一 种童年经验的影响，他的父母也许对他的限制过严， 也许完全放任不管，导致了他反抗的心理。 沟通中漠视了什么 发起游戏的人都会存在一种漠视现象。主要表现 为漠视存在的问题，漠视问题改变的可能性，漠视个 人解决问题的能力。 在此情境中，游戏的发起人——经理，漠视的是 自己的能力。按正常的沟通，他应该提出自己的计划 ，让大家提出不足之处，共同完善。如果他对自己的 方案有自信，即使大家提出不同意见，自己也有能力 服众。正是因为担心这一点，所以先否定每个人，等 大家接收到他隐藏的潜台词（你们说的都不对，说了 也没用），才提出自己的方案。经理人心理层面真实 的感觉是自己平时没有得到足够的尊重，认为员工不 认同自己，内心深处也在怀疑自己是否有能力坐在这 个位置上。 经理人如何调整 如果这个经理人希望与员工实现正常的沟通，希 望大家一起来完善自己的方案，他可以从以下几个方 面着手。 （1）客观审视一下自己，是否有这种不自信的 投射。如果有，经理应从内心深处接纳自己，每个人 都不是完美的，自己作为经理不需要什么都懂，有些 方面不擅长也是正常的，自己也是“好的”，也有资 格坐在这个位置上。 （2）坦然提出自己的方案，也提出自己的困难 ，明白指出哪些方面需要大家的帮助，在团队间建立 一种真正“我好，你也好”的氛围，这样会议有效得 多。 （3）肯定下属意见中的长处，充分给予下属正 面安抚，更有利于调动员工的积极性。 下属如何应对 （1）对于不自信的经理，要从平时的细节中注 意去尊重并认可他。第一，无论领导的能力、为人如 何，下属都不能说三道四，散布领导的“流言蜚语” ，要管住自己的“口”。第二，就是要有足够的耐心 。这种领导比较麻烦，所以下属一定要把自己的心态 调整好。第三，就是总结看看他比较关注哪些方面， 这种领导可能既关心过程又关心结果，但是他总有些 更为关注的方面，你每次可以在这些方面事先准备一 下。第四，工作要做到位，把事情一条条列出来，整