一本书学会沟通(沟通就这些绝招)

作者简介

马斌，中国实效管理模式系统专家，清华大学、北京大学、西安交大总裁班特邀讲师，海轩商学院、中国建材商学院特聘高级讲师，第二届“三师节”中国诚信品牌讲师十强获得者，工匠精神推动者。 专注于企事业单位中高层管理干部的管理技能、职业素养、销售技巧、执行力和领导力的发展与研究，并对组织管理执行、流程再造、方法创新、团队建设有着深刻的理解和认知。曾为近千家单位提供过团队建设、职业素养、执行力、领导力和管理者定位方面的培训或咨询服务，培训超千场，学员30多万人。 服务案例 清华大学、北京大学、西安交大总裁班、三星（中国）半导体、中国电信、国家电网、华能集团、东方航空、利君制药、环亚集团、宇通客车、延长石油、凯旋国旅、宝光股份、台湾力成半导体、环球华信、百色百矿发电、少华山文化旅游、中原油田、祁连山水泥、138中国美容人才网、英涛祛斑、利明雪莲等。

内容简介

中文词典中，“交流”被 定义为“人类之间的思维情 感传输及反映过程，旨在实 现思维的一致性和情感的顺 畅流动” 这里需要注意，我们所 说的“沟通”是指一个人或多 个人通过语言、文字、符号 等方式，与他人交流、传递 信息、分享想法和感受的过 程。“沟通”的方式和形式丰 富，但不管是以哪种方式、 哪种形式进行沟通，沟通的 目的都是一致的——沟通有 助于建立人际关系、协调冲 突、促进合作、提高效率。 在日常生活和工作中，良好 的沟通能力至关重要。 问题来了，你认为以下 哪个场景属于“沟通”？ A.都市小白领萱萱结束 了一天的工作回到家，在吃 饭的时候，与家人分享这一 天在公司里的新鲜事儿。 B.杨澄突然想以原始的 信件邮递的方式给自己心爱 的妻子写一封信。 C.地铁门在关闭的瞬间 ，一向沉默的父亲，这时候 举起右手向我挥了挥手。 D.辖区民警提示居民， 如果发现在家门口墙面上刻 有“有规律、形态奇异”的符 号，记得要及时联系辖区派 出所。 E.才出生三天的孩子， 在新手宝妈的怀里哇哇地哭 ，哭得宝妈都不知所措了。 F.坐在台下看着舞台上 的舞台剧，感受着艺术带给 自己的震撼。 选出你认为是“沟通”的 场景，在阅读本节内容的过 程中寻找到正确答案！ 1.沟通的本质与模型 首先，我们要探讨沟通 的本质与模型这两个概念。 我们每时每刻都处于沟 通之中，然而，对于沟通的 本质和模型，大多数人并未 给予太多关注。在这里，我 们将简要阐述这两个概念 沟通的本质——人类交流 思想、信息、情感和意图的 过程。 具体来说，沟通的本质 是信息的传递和理解。它是 人类相互交流、交换观念、 分享信息和理解他人意图的 过程。沟通可以通过语言、 手势、表情、声音，以及书 面文字等形式进行。它是人 际关系和社会互动的基础， 有助于建立联系、解决问题 、共享知识和传达情感，以 及促进合作和协调，以达到 共同的目标。沟通模型是一 种用来解释沟通过程结构和 机制的概括性框架。基本的 沟通模型，如图1-1所示。 在沟通过程中，存在许 多种沟通模型，其中较为常 见的包括线性模型、交互模 型和传达模型等。这些模型 试图简化沟通过程，将繁杂 的元素和环节整合成结构， 并阐释其中的互动关系和效 果。尽管这些模型几乎都有 某些局限性，但它们提供了 对沟通过程的深入理解和分 析的基础。接下来，我们将 具体探讨沟通的本质和沟通 模型。 有些读者会有疑问：我 们能说话、写字、绘画、跳 舞……只要掌握一项或多项 沟通技能，不就可以直接进 行沟通了吗？毕竟，我们从 出生开始就会用不同音量的 哭声，以及手脚动作来进行 沟通，那么，为什么我们还 要去了解沟通的本质呢？ 因为随着我们慢慢长大 ，我们会发现，在我们生活 的不同场景中，仅仅会说话 并不足以完成有效沟通。 所以，了解沟通的本质 ，实际上是探索在沟通中可 以采用的方式和方法，以期 有效地达到沟通目的。这包 括在沟通中更准确地表达和 传递自己的信息、情感和意 图。 同样地，沟通模型是用 于解释和理解人际之间沟通 过程的一种理论框架。它描 述了信息在发送者和接收者 之间传递的方式，并考虑了 各种因素对沟通的影响。 P2-4