重要的事情瞬间说明

作者简介

内容简介

第1章 说明的要领很重要 对方寻求的事情是什么 ——绝对没有传递的“魔法的语言” 这是我在CyberAgent工作时发生的事情。 我进公司后，最初被分配到了广告营业部。这 是我初入互联网界第一次做业务工作。尽管如此， 我也不得不去面对。在那样的状况下，如何做能够 畅销才是“正确答案”。 我拼命地在商务书籍中探寻，并机械地模仿“ 如果说魔法词汇，对方就会购买”“在多次确认对 方疑问点的过程中，构建起彼此的信赖”等表面上 的技巧。 可是，由于没有基础，学习的是枝叶的部分， 只是简单地采取那种形式，因此效果一点儿也不好 。当时，我完全不考虑企业想做什么，而一味地介 绍自己公司的广告内容，无论问对方多少次“有疑 问吗”，也无济于事。 结果，依赖“魔法词汇”的时候，业务成绩也 很凄惨。 第一次得到反馈的是来自某人才派遣公司的订 单。 这是一家广告预算极少的小公司。被告知“有 想做的事，不过没有钱”后，我不是作为业务员和 这家公司接触，而是以“那么，我们一起想想怎样 做才好”的姿态去面对。当快要和这家公司签订合 同的时候，我认为“这个广告并不适合贵公司，还 是停止吧”，竟然拒绝了对方。 那个时候，我拼命地工作，从来没有意识到应 该“考虑客户的事情”。据说，后来我的上司收到 来自我拒绝提供广告业务的公司的感谢邮件：“非 常感谢贵公司业务员能够切身为我们公司考虑。还 是第一次遇到这样的业务员，真的非常感动！” 解决对方正在渴望的事情。我发现，除此以外 没有任何“魔法”。 什么样的谈话内容让别人愿意倾听 ——被要求的话和对别人有好处的话 使说明顺畅而快速地让别人理解的关键是“要 领”。但是，这并不是笑星口中既有趣又可笑的事 情，而是能够让对方觉得“这些话与自己有关系” ，从而成为吸引对方意识的“要领”。 只是，掌握这样的“要领”是非常困难的。大 部分人在交谈时都会摆出一副姿态，说“这些话与 你有关系”，不仅仅是在公司内部的谈话，在给顾 客推销商品的时候，他们也会以“与你有关系”作 为前提。 然而，大部分情况下，对方并没有那样认为。 因此，大多数推销电话被瞬间挂断，人们通常 将“打来的推销电话”与“兜售不需要的商品”画 上等号。