中式沟通心理学

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愿意听人讲话，别人才乐于接受你 一个真正懂得沟通心理学的人，首先必然是一个 注意倾听别人说话的人。倾听别人说话表示敞开自己 的心扉，坦诚地接受对方、宽容对方、体贴对方，因 而才能让彼此心灵相通，获得成功与友情。 然而，很多人在与人谈话时，都会不自觉地犯这 样的“错误”：总喜欢说自己的事情，结果是长篇大 论、喋喋不休。完全忽略了对方是不是对我们的谈话 感兴趣，这是很不明智的。正确的做法应该是让对方 尽情地说话，说得越多越好。你应该学会向他提出问 题，最好能让他把自己的一切都向你和盘托出，这样 你们之间的距离就会越拉越近，直至成为好的朋友。 耐心倾听，抱着一种开阔的心胸，诚恳地听他充 分说出自己的想法，这或许会带给你意想不到的收获 。 石俊伟是一家天然食品公司的推销员。一天，他 还是一如往常，把芦荟精的功能、效用告诉一位陌生 的家庭主妇，对方同样没有兴趣。石俊伟自己嘀咕： “今天又无功而返了。”当石俊伟正准备向对方告辞 时，突然看到阳台上摆着一盆美丽的盆栽，上面种着 紫色的植物。石俊伟于是请教对方说：“好漂亮的盆 栽啊！平常似乎很少见到。” “确实很罕见。这种植物叫嘉德里亚，属于兰花 的一种。它的美，在于那种优雅的风情。”陌生的家 庭主妇从容地解释道。 “的确如此。会不会很贵呢？”石俊伟接着问道 。 “很昂贵。这一盆盆栽就要800元呢！”家庭主 妇口气当中有炫耀的成分。 “什么？800元……”石俊伟故作惊讶地问道。 石俊伟心里想：“芦荟精也是800元，大概有希 望成交。”于是慢慢地把话题转入重点：“每天都要 浇水吗？” “是的，每天都要很细心养育。” “那么，这盆花也算是家中的一分子喽？”这位 家庭主妇觉得石俊伟真是有心人，于是开始倾囊传授 所有关于兰花的学问，而石俊伟也聚精会神地听。 过了一会儿，石俊伟很自然地把刚才心里所想的 事情提出来：“太太，您这么喜欢兰花，您一定对植 物很有研究，您是一个高雅的人。同时您肯定也知道 植物带给人类的种种好处，带给您的温馨、健康和喜 悦。我们的天然食品正是从植物里提取的精华，是纯 粹的绿色食品。太太，今天您就当作买一盆兰花把天 然食品买下来吧！” 结果对方竟爽快地答应下来。她一边打开钱包， 一边还说道：“即使是我丈夫，也不愿听我唠唠叨叨 讲这么多；而你却愿意听我说，甚至能够理解我这番 话。希望改天再来听我谈兰花，好吗？” 这一结果出入意料，但并非在情理之外。实际上 ，只要你善于以话语诱导对方，你要办的事情往往会 柳暗花明，甚至在你毫无思想准备的情况下骤然成功 。 我们每个人说话的目的是为了表达个人的思想和 意念。谁都具有想要表现自己，说出自己主张的强烈 欲望，倘若有人能够满足他的自我表现欲望，则听者 对说者而言，必将其引为知己而大受欢迎。 打个比方，你是一个商人，若接到顾客的投诉时 ，该怎么办呢？（P2-3）