情商系列（套装共3册）

作者简介

《销售就是要玩转情商-99%的人都不知道的销售软技巧》 科林·斯坦利（Colleen Stanley），美国知名商业发展咨询公司——SalesLeadership公司总裁，她以及她的团队多年来专门从事销售咨询和销售技能培训工作，目前已经出版有畅销书《打造伟大销售团队》，其情商销售研究成果受到各大企业的讨论和追捧。 《销售就是要玩转情商：沟通技巧版》 姜得祺 　　心理学博士，发表著作十余部，著名销售顾问，深谙销售之道和客户心理，曾为多家世界500强企业做销售指导培训，深受好评。 《工作就是要玩转情商》 姜朝川 重量级人际与口才教练，心理学博士，对心理学有着独到的研究和见解，发表著作十余部。曾为多家世界500强企业服务，现任某跨国集团首席顾问。在沟通方面有很大的影响力，是千万人追捧的沟通高手。

内容简介

《销售就是要玩转情商-99%的人都不知道的销售软技巧》 很多销售员都没有给自己预留思考的时间，因为他们总是忙于查看手机信息、邮件或是语音邮件。与一般的流行观点不同的是，人的大脑其实并不擅长同时处理多个任务。大脑的额叶需要我们保持一致专注的状态，才能够让全新的习惯慢慢养成。很多销售员养成的唯一习惯，就是不断地查看手机。 一场高层的见面销售会需要在场的参与者在数个小时里全神贯注。因为很多销售员都会经常被手机的信息与电话所打断，所以他们集中注意力的时间根本不会超过10分钟（我们经常在销售会议期间看到一些销售员在查看着智能手机！）。客户会察觉到销售员失去了专注力，也因此导致销售员失去了销售结果。而只有那些始终保持专注力且认真的销售员才有机会得到满意的销售结果。我们称这种行为是“销售注意障碍”（Sales Attention Disorder）。 你们可以培养一种全新的销售习惯来克服“销售注意障碍”，这一习惯就是反省与反思。这个习惯有助于我们腾出更多的休息时间，像创造一个无烟区那样去创造一个与技术无关的地带，每天提前15分钟醒来，然后只需将时间运用到思考下面这几个问题即可： ●今天，我想要给老板、同事以及顾客展现出怎样的个人形象？ ●我是想成为办公室里的核心人物，还是成为一个可有可无的人呢？ ●昨天，我在哪些方面做得不够好呢？ ●到底是什么原因让我无法做出高效的反应呢？ ●今天，到底遇到的哪些事情可能会让我失去对情绪的控制呢？ 《销售就是要玩转情商：沟通技巧版》 让百般挑刺的客户心满意足很关键 客户在购物过程中挑刺是一种正常现象。这种客户有的是因为之前购物上过当，再次购物的时候特别小心谨慎，甚至有的客户通过挑刺来发泄心中的不快；也有的客户认为自己见多识广，比销售员更有经验，通过挑刺来展示自己历害的一面；绝大多数客户是因为喜欢该商品，但通过挑刺的方式压低价格，以更优惠的条件成交；当然也有极少数客户只是想找个人聊天而已。 无论客户抱着哪种心理，作为销售员一定要有足够的耐心、热情，认真对待每一个客户，不要惧怕，更不能觉得对方很烦人，不妨大胆、正面与这样的客户交锋一番，向这样的客户“认”，对其高见赞叹一番，满足客户的自尊心、虚荣心，及争强好胜的心理状态，他才能不再挑刺。 爱挑刺的客户一般有以下几种类型，销售员可以根据不同类型客户常说的话来分辨出这种客户属于哪种类型。 ？ 借口型。这种客户无论销售员如何解释，他（她）总能够找到不购买该产品的理由。比如：“款式太老土”“颜色不适合我”“现在购买了也没有多大用处！” ？ 压价型。很多客户都是这个类型，他（她）明明喜欢这款产品，却将这款产品攻击得体无完肤，比如：“你这款产品成本不过几十块，你却要卖这么高？”“这里都损坏了，质量肯定不好！”“这款式，这颜色，一看就是上个世纪五六十年代生产的吧？” 《工作就是要玩转情商》 多年前，我刚进入一家公司工作。由于我的努力很快取得了不少的业绩，得到了领导的认可和奖励，这让我对这个公司充满了美好期待。后来，公司接了一个重大项目，任务量大，周期短。领导为了保质保量地完成任务，决定将部门的一些人分成两个小组，并且还设立了奖金。哪个小组优先完成任务，而且质量合格，就会得到这笔奖金。我很荣幸被领导任命为第二组的组长。第一小组的组长是一位老员工，他很聪明，当领导宣布这个消息之后，他赶紧从部门中挑选了一些工作能力比较强的人，我只能带着剩下的人与第一小组进行竞争。由于时间紧急，在我对小组成员还不是很了解的情况下，我们就展开了工作。我能在工作的同时了解他们：其他几个人对工作比较负责，而另外三个人有些明显的缺点。他们中有一个人死脑筋，指到哪里打到哪里，但这种人的优点就是仔细，于是，我让他来负责质检；另一个人爱偷懒，但他爱创新，总能找到捷径，于是，我将他安排在设计这个环节；第三个人的缺点是自以为是，但优点是很有激情，于是，我将他安排在生产的第一线……总之，我利用小组成员的优点，将他们安排在最合适的工作岗位。经过三个月的努力，我们保质保量地按时完成了任务。在公司进行产品验收的时候，第一小组有好几个产品不合格。而最终，我们小组以百分之百的合格率获胜。 通过这件事情我明白了一个道理：我们要懂得宽容他人，看到他人身上的长处，而不是揪着他的短处不放。 ●切合读者需求，一针见血指出销售员该如何提高沟通技巧，最终拿下更多订单！ ●情商和销售工作中的沟通技巧完美结合，既有理论也有实践，既有实例也有场景模拟。 ●内容浅显易懂，沟通技巧均可一学就会，同时依据销售员工作中常出现的问题进行了一一解答，全面而准确。 广告语： ●成功的销售员都知道：销售拼的不仅是硬技巧，更需要玩转情商！ ●99%的人都不知道的神奇话术——如何说，客户才会听；如何做，客户才会信…… ●销售领域备受欢迎的说话之道！ ●会说话，世界就是你的！不懂说话，你干瞪眼也搞不定客户！