全球数字化环境下的服务集成与管理（SIAM）/国际数字化转型与创新管理佳实践丛书

作者简介

\\\"作者: 克莱尔？阿格特（ClaireAgutter） 克莱尔？阿格特，是一位服务管理培训师、咨询师和作家，也是ITSM（IT服务管理）专区和Scopism的负责人。2018年，她被评为HDI（服务台研究院）前二十五位思想领袖之一，所在团队因SIAM基础知识体系荣获itSMF（信息技术服务管理论坛）英国思想领袖奖。克莱尔是备受欢迎的YouTube频道ITSM网络研讨会的主持人，也是VeriSM（数字化时代的服务管理）的首席架构师。 译者 CIO思想汇，前身是中国CIO自媒体小组（联盟），现已形成全国近百名CIO和业内专家深度参与且影响上千名企业IT管理者的CIO圈子，先后出版了《CIO新思维—职业能力提升之道》《CIO新思维Ⅱ—迎接互联新常态》《CIO新思维Ⅲ—变革时代的企业IT战略与实务》系列图书，翻译了《狼派CXO新思维—基于马基雅维利策略的成功领导力》图书。 \\\"

内容简介

\\\"全面而系统地介绍SIAM概论+流程图+结构+实践+角色与职责+文化因素+挑战与风险； IT服务管理战略方法论+流程指南+流程清单，稳健地护航企业的数字化转型； SIAM专业术语表+基础认证备考指南+中文样题与详解，助力应试者。\\\"