金牌外贸业务员找客户（第3版跨境电商时代开发客户的9种方法）/外贸操作实务系列

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(六)HTML格式邮件／纯文本邮件 HTML格式邮件和纯文本邮件是电子邮件的两种格 式。HTML格式的邮件可以包含色彩、表格和图片，而 纯文本格式的邮件只能包含文字。事实上，两种格式 的邮件通常业务员都要发送，因为并不是所有邮件客 户端(尤其是一些手机版的)都支持HTML格式的邮件。 不过，要经过反复测试才能知道哪一种格式的邮件更 适合你自己。 (七)退信数 退信数是指因“无法送达”而被退还的邮件数。 造成退信的原因有：邮件地址拼写错误、邮件收件箱 已满，以及其他很多原因。如果你的收件人列表是通 过购买、租借得到的，那么这个参数是非常重要的， 因为它能告诉你，你购买的邮件地址中有多少个是无 效的。 二、EDM发挥的作用 (一)积极作用 EDM的最大优点在于其具有方便、快捷、成本低 等特点，企业可利用它与用户建立更为紧密的在线关 系，具体可以分为以下几个方面： ·利用邮件营销发展自己的潜在客户，互联网使 营销人员看到无数的潜在或有意向客户。 ·低成本的投入可以得到高额的回报，一次发送 几千份或上万份邮件，能从10万个邮件中提取10个客 户就算是高回报了。 ·节省公司成本，通过邮件营销能比传统信件传 送减少99％的费用。 (二)消极作用 凡事都有正反两面，从用户角度看邮件营销也存 在如下问题： ·被看做“垃圾邮件”，即提供的邮件内容用户 不感兴趣。 ·不尊重用户权利，强制用户接收邮件。 ·邮件发送方产生反感，从而降低发送方的品牌 美誉度，如果发送方的产品或服务在用户心中留有较 好印象的话，那么通过垃圾邮件营销会起到反效果。 在之后邮件的收取过程中可以看出，有些客户是很反 感此类邮件的。 三、如何提升邮件被客户打开率 了解了EDM中的常识后，怎样才可以提高邮件的 打开率，从而吸引客户的眼球呢？ 第一，保持主题行简短(50个字母以下最好)，同 时确保你的主题明确。用一个客观的心态来思考，问 问你自己，“如果是你接收了这封邮件，你是否会对 此感兴趣，并且明白这家公司想要你怎么做”。阅读 邮件的主题，并发给你的朋友或同事们，从他们那里 得到及时的反馈。主题应当具有时效性、相关性。避 免使用惊叹号或过分热情的语言，否则，读者可能觉 得内容不太真实，当作广告邮件而忽略了。 第二，不要使用模糊或具有误导性的主题行来欺 骗读者。尽管你想耍些聪明，但绝大多数的读者却不 愿用超过15秒钟的时间来阅读你的邮件，所以你得直 人正题。确保主题行只包含一个主题，没有地方给另 一个完全不同的主题了。 P16-17