卡耐基高情商沟通术

作者简介

戴尔·卡耐基（1888-1955） 著名人际关系学大师 美国现代成人教育之父 西方现代人际关系教育的奠基人 他的代表作《人性的优点》《人性的弱点》《沟通的艺术》等风靡全球，并被翻译成几十种文字，在他辞世50多年后，卡耐基的著作仍占据美国《纽约时报》畅销榜前列，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他通过演讲和书籍唤起了无数迷茫者的斗志，在道德、精神和行为方面影响了全世界成千上万人的生活。爱迪生、爱因斯坦、甘地、希尔顿等，都深受卡耐基思想和观点的激励和影响。

内容简介

第一节　提高情商从停止批评开始 1931年5月7日，纽约市发生了一起骇人听闻的剿匪事件。经过几个星期的搜捕，警方终于将被称为“双枪杀手”的克洛雷围困在西区大街的情人公寓中。 150名警察包围了克洛雷在公寓顶层的藏身之处。他们在屋顶打了个洞，试图用催泪瓦斯把这个杀害警察的凶手熏出来。他们还在四周的建筑物上架起了机关枪，在接下来的一个多小时里，这个原本清静的住宅区中，手枪和机关枪的声音持续不断。克洛雷藏在一张堆满杂物的椅子后面，不断地向警察开枪。上万名百姓在现场目击了这场枪战。这种场面在纽约历史上前所未有。 当克洛雷被捕后，警察总监穆罗尼指出，克洛雷可以说是纽约治安史上最危险的一个罪犯。“他杀人连眼睛都不眨一下。” 那克洛雷是怎么评价自己的呢？在警方人员围击他藏身的公寓时，克洛雷写了一封公开信，他在信上写道：“在我衣服下跳动的是一颗疲惫的心，但这颗心是仁慈的，它不会伤害任何人。” 在被捕之前，克洛雷把汽车停在长岛的一条公路旁，在车内跟一个女伴调情。突然走来一个警察，来到他停着的汽车旁边，说：“让我看看你的驾驶执照。”克洛雷一言不发，拔出手枪朝警察连开数枪。在警察倒地之后，克洛雷跳出汽车，从警察身上掏出手枪，又向警察的尸体开了一枪。这就是那个声称“在我衣服下跳动的是一颗疲惫的心，但这颗心是仁慈的，它不会伤害任何人”的杀人凶手。 克洛雷最终被判死刑，当他被押进兴格监狱死刑室时，他是否曾后悔说：“这就是我杀人的下场？”没有，他说的是：“我是为了保护自己，才被迫这样做的。”当所有人都对克洛雷进行指责的时候，克洛雷却对自己的罪行没有丝毫悔意，还自认为这是一种自卫的行为。人们的责骂声越大，他的抵触心理就越强，更加认为自己的行为是正当的。 我曾经和兴格监狱的典狱长路易斯·劳斯就此通信讨论过。他在回信中说：“在兴格监狱中，很少有罪犯会承认自己是坏人。他们和你我一样，有共通的人性，因此他们会为自己的行为辩解。他们会解释为什么他们必须要撬开保险箱，为什么接连开枪杀人。大多数罪犯都会有意识地为自己的反社会行为作辩护。他们坚信自己的行为是正当的，不应该被关入监狱。” 连“双枪”杀手克洛雷和兴格监狱里的罪犯都认为自己什么都没做错，那么你我所接触的人是否更是如此呢？ 已故的连锁百货商场之父约翰·华纳梅格曾说过：“我在30年前就已经明白，批评别人是一件愚蠢的事。克服自己的缺陷就已经非常困难了，哪还有精力去抱怨上帝为什么不把智慧平分给每个人。”　 世界著名的心理学家斯金纳在动物试验中发现，一只在学习方面表现良好而得到奖励的动物，要比学得不好而受到惩罚的动物学得快，而且还能够记住它所学的东西。进一步的研究显示，这一结论同样适用于人类。批评并不能让别人产生永久性的改变，只会引起怨恨。 另一位伟大的心理学家汉斯·塞利也说：“我们总是希望得到别人的赞扬，同样我们也非常害怕别人对自己的指责。” 批评是没有用的，它只会让人心生抵触，并为自己的错误全力辩护。批评是危险的，因为它常常会伤害一个人宝贵的自尊，甚至让人萌生恨意。　 1908年，西奥多·罗斯福离开白宫后，推选塔夫脱做了总统，然后自己便去非洲狩猎狮子。当他回到美国之后，对塔夫脱的保守政策非常不满，他指责塔夫脱守旧，想要再当第三任总统，并且组织了“勃尔摩斯党”。这几乎毁灭了共和党。在随后的选举中，塔夫脱和共和党仅得到了佛蒙特和犹他两州的支持，这是共和党历史上最惨重的失败。 西奥多·罗斯福责备了塔夫脱，可是塔夫脱有没有反省呢？完全没有。塔夫脱两眼含着泪水说道：“我不知道怎样做，才能比我现在做得更好。” 究竟是谁做错了？这事情我不清楚，也没必要去关心。不过可以确定的是，罗斯福的批评并没有让塔夫脱承认自己犯了错。 再拿蒂波特山油田舞弊案来说吧。这一事件在美国引起了轩然大波。在美国历史上，还从没有发生过这类丑闻。亚伯特·福尔是哈定总统内阁的内政部长。当时他被授权主管政府在埃尔克山和蒂波特山的油田开采招标。开采的石油将预留给海军使用。福尔没有公开招标，而是把这份丰厚的合约给了他的朋友爱德华·多希尼。作为回报，爱德华·多希尼给了这位福尔部长10万美元的“贷款”。 紧接着，福尔部长又命令美国海军进驻这一地区，强行驱赶附近的油田开采商。被强行赶走的开采商心有不甘，将福尔告上法庭，揭发了蒂波特山油田舞弊案。这一丑闻影响非常恶劣，全国舆论为之哗然，共和党几乎垮台，福尔也因此被判入狱。 福尔因此遭到了公众的斥责。在美国政坛上，以前还没有人遭受过这样的谴责！他后悔了吗？根本没有！ 许多年后，胡佛总统在一次公共演讲中暗示，哈定总统是因为被朋友出卖，神经受到刺激，才含恨离世的。当时福尔的妻子也在座，听到这话后立刻从座椅上跳了起来。她失声痛哭，紧紧握着拳头，大声说:“福尔出卖了哈定？不是的，我丈夫从没有对不起任何人。即使这间房子堆满了黄金，他都不会为之所动。他才是被别人出卖的，你们却把他钉上了十字架。” 从这件事可以看出，做错事只知道责怪别人而不自省是人类的天性，我们每个人都是如此。所以，当你想要批评别人的时候，就想想克洛雷和福尔这些人。批评就像被饲养的鸽子，无论它们飞得多远，总是会飞回家的。我们需要了解一个事实，我们想要批评或谴责的人，他们也会为自己辩护，甚至反过来谴责我们。 1865年4月15日，在林肯去世的时候，陆军部长斯坦顿说：“躺在那里的，是世界上最完美的元首。” 林肯是如何赢得人们爱戴的呢？我曾经花费近10年的时间研究林肯的一生，并且用了整整3年时间写了一部有关他的书《人性的光辉——林肯传》。我相信我对林肯的人格和他的家庭生活的研究，无人能够企及。在研究过程中，我特别注意了他为人处世的方式。 林肯是否曾有放任自己批评他人的时候呢？答案是肯定的，当他年轻的时候，在印第安纳州的鸽溪谷，他不但会批评别人，而且还写信作诗去讥笑别人。他把自己写好的东西扔到一定会被人捡到的街道边上。其中有一封信竟致使对方终生都痛恨他。 在搬到伊利诺伊州的斯普林菲尔德后，林肯成了一名律师。他多次在报纸上发表文章，公开抨击他的对手。这给他带来很多麻烦。 1842年秋季，林肯在斯普林菲尔德的报纸上刊登了一封匿名信，讽刺一位自负好斗的爱尔兰人——詹姆斯·谢尔顿。这封信引来了人们对谢尔顿的嘲笑。谢尔顿平时敏感而自负，这件事激起了他心头的怒火。当他查出写这封信的人是谁时，便立即跳上马去找林肯，并且要和他决斗。 林肯不愿意打架，更反对决斗，可是为了保存颜面，他只好答应下来。谢尔顿让他随便挑选武器。由于林肯的两条手臂很长，就选用了骑兵用的长剑，并向一位西点军校的毕业生学习剑术。决斗当天，他和谢尔顿来到密西西比河的河滩上，准备一决生死。就在决斗即将开始的时候，他们的同伴及时阻止了这场决斗。 这件事深深触动了林肯，他不再写信凌辱他人，也不再讥笑他人。从那时开始，他几乎从不为任何事而批评任何人。 美国南北战争的时候，林肯屡次委派新将领统率北方军队作战，可是这些将领几乎都遭到了惨败……林肯怀着失望而沉重的心情，一个人在屋子里踱步。全国几乎超过半数的人都在指责这些不能胜任的将领，可是林肯却始终保持着平和的态度。他最喜欢的一句格言是“不要评议别人，免得为人所评议”。　 通过以上案例可以看出，批评是危险的导火线——一种能使自尊的火药库爆炸的导火线。这种爆炸，甚至会置人于死地。只有愚蠢的人才会从主观上去批评、斥责或抱怨他人。聪明的人往往会在克己上下功夫，提升自己的人格魅力，用宽容的心对待他人。正如约翰逊博士所说：“要知道，即使是上帝，如果还不到世界末日，他也不会轻易审判世人。” 任何时候，改变别人都很难，但改变自己却很容易。所以，我们要记住，不要轻易批评、责怪或抱怨他人。自我改变要比改变别人有用得多。 ◆20世纪伟大的心灵导师和成功学大师、著名人际关系学大师卡耐基影响全球20亿人的经典之作。 ◆畅销全球80年，被先后译成几十种文字，全球总销量已达1.5亿余册，被视为社交沟通的“圣经”。 ◆《卡耐基高情商沟通术》本书荟萃卡耐基思想理论的精华，从人性角度解决日常沟通难题，带领上千万读者攀上了成功的阶梯。 ◆发明之王爱迪生、相对论鼻祖爱因斯坦、阿里巴巴创始人马云、管理大师稻盛和夫等一直践行的说话之道。