高情商表达

作者简介

斋藤孝，日本沟通大师，毕业于东京大学法学院，任职于明治大学文学院。斋藤孝的作品的累计发行量超过1000万册，如《开口就能说重点》《超级聊天术》《如何有效提问》《词汇能力》《经典的魅力》等。

内容简介

Chapter 1 连接和深入 一句话，帮你打开各种 局面 “但是”“虽然……不过”这 样的连接词，是给对方留下 坏印象的“危险词汇”。 即便要发表不同意见， 也请尽量不要使用转折词。 POINT 我们前面已经说过连接 词是很重要的，也强调了要 “全盘接受对方说的话”。不 过，像“可是”“但是”这样的 转折词，一旦说出口，就像 把对方说的话一脚踢回去一 样，我建议大家最好不要使 用。 如果你想发表反对或不 同意见，也应该先说一句： “确实是这样……”总之，先“ 接受”对方的意见，只有这 样才能让会话更加顺利地进 行。 “传球”——在会话中也需 要，并且和足球赛中同等重 要。 会话中，有一些比会话 内容更为重要的事情。 是的，我说的就是把会 话“串起来的纽带”。我们常 说，交流是维系人类所有关 系的重要部分，而会话则是 根本中的根本。 那么，怎样才能做好会 话中的“传球”，并通过会话 来维持良好的人际关系呢? 我建议大家将会话分成 三个步骤： 第一步是“进入主题前的 会话”。 “每天都好热啊!” “真的是受不了!好像熊谷 ①的气温已经突破了历史最 高纪录!” “是熊谷吗?嗯，那里的 确挺热的。” 以上似乎没什么意义的 对话，乍一看可有可无，实 际上它们肩负着“热场”的重 要使命。 此时进行的是有意义的 会话前的“热身”，内容并不 重要。大家只是试图通过一 些看似闲聊的对话，让谈话 迅速升温，以便顺利进入下 一阶段——拥有实际意义的 谈话。 “说起‘热’，这正好让我 想起‘厚’来了①。前几天那 本厚厚的企划书，您看过了 吗?” “嗯，我看过了。真是不 错的创新企划，我觉得很有 意思。” “那真是太好了。您对哪 一部分感兴趣呢?” 会话就这样开始在“你来 我往”中火热地进行下去了 ，紧接着，我们会迎来最后 的第三阶段。 在这个阶段的会话中， 我们希望呈现的是不断闪现 出“哎，那我们这样做吧”“ 这样做好不好啊”等充满推 进感的“创造性会话”。 如果能将以上三个阶段 的会话融会贯通，那么“会 话的纽带”作用就会得到很 好的发挥。如果一个人说话 的时候，前后连贯，有承前 启后的“设计感”，那么无论 是他自己还是谈话中的另一 方，都能准确地理解你想要 表达的想法。 总之，会话的“纽带”很 像足球比赛中的“传球”。精 彩的射门绝对离不开完美的 传球，会话也一样，有意识 地令会话前后连贯，才能在 传递内容的时候事半功倍。 放弃“可是”，说“确实”吧 ！ 在会话中使用的连接词 ，多数情况下都会作为自己 应和对方时的“排头兵”。 连接词分为接受对方发 言内容的“顺接连接词”和否 定对方会话的“转折连接词” 。如果你想通过会话和对方 建立良好的人际关系，就要 尽量避免使用表示转折关系 的连接词。除了前文说的“ 但是”，我还希望大家特别 注意“可是”这个词。 现实中，口头禅是“可是 ”“但是”之类的人的确很多 啊！ 有时候，我尝试跟有“可 是”口头禅的人说：“人与人 对话，最重要的是表现出真 诚感，所以不要过多地对他 人表达否定。”往往我话音 刚落，对方张口就是：“可 是……”真是感觉对方像被 什么东西操控了一样。 我再次强调，在回应对 方时，以一句“可是”作为开 头，与其说是在接话，不如 说是“将球直接踢回对方的 球门”，并想借此来实现自 己的目标。 很多职场人士都有这样 的困惑：当我们对领导的想 法有意见或想表达自己的主 张时，一定很想说“可是”。 不过我们必须注意，如果你 以一句“可是”开头，很可能 会给对方留下你意想不到的 坏印象。 在会话中，“但是”“可是” 这样的词就是在向对方昭示 “我的想法和你不一样”。所 以，一旦使用了“可是”这样 的转折词，就会给对方一种 “我正在反抗你”的感觉。 据我观察，总喜欢在第 一句就使用“可是”“但是”的 人，内心具备相当强的自我 防卫意识。这种防卫意识可 以通过转折词传递给对方， 对方则多半会厌恶这种“攻 击”或“支配”。 所以，如果你的口头禅 是“可是”，请一定要注意， 不要用这样的词表达自己的 反抗性，而应该试着用“确 实是这样啊”“原来如此啊” 之类的词句，先把对方说的 话全盘接受下来。 P22－27 1. 全球热卖千万册图书的日本沟通大神新作，1分钟就能打动对方。 2. 随书赠超实用漫画场景式话术锦囊卡，即学即用。 3.奇妙的“暖场神器”、职场新人必须掌握的“场面话”、委婉地“顶撞”、推销自己的“最强句式” ……几乎囊括任何会话场景。 4.双色精美印刷，内附让人捧腹的随文插画，阅读幸福感飙升。