哈佛情商课

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情商，新时代的宠儿 如果说20世纪是一个发明的世纪，那么21世纪就是一个沟通的世纪。20 世纪，电的发明带来了一种全新的生活方式，我们日常生活中的一切都在电 器的推动下得以改观，以电为基础的各种设备成为城市生活中必不可少的一 部分。另外，对各项能源的利用也达到了空前的高度。城市生活已经从急剧 的扩张慢慢走向收缩，我们今天提倡环保、低碳的生活，强调不同文化之间 的理解和融合，2l世纪里面，沟通和理解胜于斗争和较量。因此，我们可以 宣布，21世纪属于高情商的人。 在20世纪末，美国心理学家彼得·塞拉维和约翰·梅耶提出了情商概念 。情商(EQ)又称情绪智力，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等 方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后 天的培养息息相关。 长期以来，人们将智商视为人生成败的决定因素，并将它作为衡量个人 能力的主要指标。近百年间，研究者设计出五花八门的智商测试方法，接受 各种测试的人也数以亿计。尽管研究规模如此巨大、耗时如此之长，但还是 有不少人提出了疑问：智商高的人真的比普通人能力更强吗？ 有一个叫威廉·宾德的人，自一出世，他父亲就采用各种手段开发其智 力，因为父亲想让他成为世界上最聪明的人。3岁时他就能用本国语言自由 阅读和书写，在当地可谓是神童。4岁写出了3篇500字的文章，6岁写了一篇 解剖学论文。他就像一个金矿一样，被他父亲开采着，“聪明”是他唯一的 代名词。 小学入学的当天上午被编入一年级，中午母亲去接他时，他已经是三年 级的学生了。8岁上中学，11岁进入哈佛大学。由此可以看出，宾德的脑子 足够聪明，智商不可谓不高。他是众多学子羡慕的对象，但是他后来的求职 经历与他的高智商完全不相衬，最后他离家出走，在一家商店当店员度过了 一生。 看来，智商高的人，未必最终会成为我们期待的那种“成功者”。 情商是人在进化中发展出来的技能。正是因为有了情商，人才能够在进 化中逐步胜出。无数事例证实：情商就是一种情绪管理的能力。情商高，代 表着情感管理的能力强，人际关系和社会适应力也比较好。反过来说，情商 低，就代表一个人常常会陷入大悲大喜的情况，因为这种巨大的情绪起伏而 最终一事无成；情商低的人相对地人际关系还容易紧张，社会适应力也较差 。 一个人在生活中经常会遇到种种不如意，有的人容易因此大动肝火，结 果把事情搞得越来越糟。而有的人则能很好地控制自己的情绪，泰然自若地 面对各种刁难，在生活中立于不败之地。 哈佛学者一直认为，情商是一种管理情绪的艺术，如果你要快乐幸福地 生活，你就要学会了解和管理自己的情绪，这也是提高你情绪智商的办法。 掌握并认真利用好这门艺术，将会令你受益一生。 情商不同于智商，它不是与生俱来的，而是由五种可以学习的能力组成 的。 (1)了解自己。能立刻察觉出自己的情绪，并从中找出情绪产生的原因 。 (2)控制自己。能够安慰自己、感知自己，从而摆脱强烈的焦虑忧郁以 及控制刺激情绪的根源。 (3)自我激励。能够及时地整顿情绪，让自己朝着一定的目标去努力、 去奋斗，从而增强注意力与创造力，从平凡走向成功。 (4)了解别人、认知别人。能充分的感知别人的情绪并影响对方。 (5)融洽人际关系。保持良好健康的人际交往。 情商与人们的生活、工作息息相关，一个高情商的人在工作上易于成功 ，婚姻中易产生幸福感，人际关系上如鱼得水。情商是一种能力，是一种创 造，更是一种沟通技巧。既然是技巧那么就有规律可循，就能掌握，就能熟 能生巧。只要人们多点机智，多点磨炼，多点感情投资，也会像“情商高手 ”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈 ，创造一个更好发挥自己才能的空间。 踏上情商之旅，揭开情商面纱 哈佛的教授告诉学生说，情商是一种能力，是一种准确觉察、评价和表 达情绪的能力；一种接近并产生感情，以促进思维的能力；一种调节情绪， 以帮助情绪和智力发展的能力。这种能力的运用就如同一门艺术。 人的情绪体验是无时无处不在的，相信我们每个人都有过莫名其妙被某 种情绪侵袭的经验。这些情绪体验既包括积极的情绪体验，也包括消极的情 绪体验。不是所有的情绪都是对人的行为有利的，所以，认识情绪，进而管 理隋绪，成为我们必须正视的课题。 《牛津英语词典》上对情绪的解释是：“情绪是心灵、感觉、情感的激 动或骚动，泛指任何激动或兴奋的心理状态。”简单来说，情绪是一个人对 所接触到的世界相应的行为反应，就是快乐、生气、悲伤等心情，它不只会 影响我们的想法和决定，还会激起一连串的生理反应。 大体上，我们可以将情绪粗分为愉快和不愉快两种体验：愉快的情绪体 验包括喜悦、快乐、积极、兴奋、骄傲、惊喜、满足、热忱、冷静、好奇心 和如释重负等；不愉快的情绪体验有失望、挫折、忧郁、困惑、尴尬、羞耻 、不悦、自卑、愧疚、仇恨、暴力、讥讽、排斥和轻视等。此外，情绪还有 另一种分类方法，它又可分为合理的情绪和不合理的情绪。 快乐、激动、悲伤、恐惧、愤怒、害怕、担心、惊讶等感觉，共同构成 了人丰富多彩的情绪变换。人活着，就免不了体验这些情绪。情绪左右了人 类无数的决定和行为，无论是对我们的学习经验还是社会适应能力来说，情 绪都扮演着非常重要的角色。 由上可见，情绪是因多种情感交错而引起的一连串反应，与环境有着密 不可分的互动关系，它并不是呼之即来、挥之即去的。 控制情绪、管理情绪是一门人人都需要学习的人生艺术课程。一个不懂 管理自己情绪的人，是不会成功的。因为太多的情绪化，起伏巨大会让一个 人丧失理智，从而会做出不合现实的判断，甚至会错失良机。 情商是人在进化过程中发展出来的技能，也是可以通过有意识的锻炼提 升的一种技能。 美国一位来自伊利诺伊州的议员康农在初上任时就受到了另一位议员的 嘲笑：“这位从伊利诺伊州来的先生口袋里恐怕还装着燕麦呢！” 这句讽刺他还有着农夫气息的话虽然使他非常难堪，但也确实如此。这 时康农并没有让自己的情绪失控，而是从容不迫地答道：“我不仅在口袋里 装有燕麦，而且头发里还藏着草屑。我是西部人，难免有些乡村气，可是我 们的燕麦和草屑，却能生长出最好的苗来。” 康农很好地控制了自己的情绪，并且就对方的话“顺水推舟”，作了绝 妙的回答，不仅自身没有受到损失，反而使他从此闻名于全国，被人们恭敬 地称为“伊利诺伊州最好的草屑议员”。 情商就是一种情绪管理的能力。无数事实证明，情商高，代表着一个人 情感管理的能力强，处理人际关系的能力和社会适应力也比较好。可别认为 情商是大学实验室里面的课题，我们对任何事情的态度和决策，都需要用到 这门艺术。情商无处不在。P3-7