赞赏的5种语言(爱的五种语言姊妹篇)

作者简介

保罗·怀特博士(Dr. Paul E White)是资深心理学家，工作人际关系专家，作家、讲师。过去二十多年，他深入持续研究，在全球范围内帮助无数的企业、家庭、学校及非营利组织改善工作环境，建立健康、互相支持的工作人际关系，提升工作满意度。他还多次应邀到普林斯顿大学、梅肯研究院演讲。 盖瑞·查普曼博士（Dr.Gary Chapman）是《纽约时报》百万畅销书作者，享誉全球的婚恋辅导专家，具有丰富的辅导经验和专业的技巧指导，他的讲座和书籍改变了无数人的家庭生活。 他的代表作《爱的五种语言》曾长时间高居《纽约时报》畅销书排行榜榜首，全球热销400多万册。此外，他还著有《道歉的五种语言》、《愤怒，爱的另一面》、《婚姻的四季》、《爱语暖心田》等书籍。这些作品被翻译成数十种语言，畅销全球。 目前，查普曼博士担任美国婚姻与家庭机构总裁。他主持的广播节目《成长的婚姻》在100多家电台播出。

内容简介

首先，研究表明，笼统地对整个组织的员工表达 赞赏，不是 很有效。要让认可和赏识发挥作用，它必须是性格化 和亲自表达 的。对团队全体成员泛泛说“谢谢”，产生不了什么 影响。实际 上，我们在与企业一起工作时发现，这种做法反而会 引起大家 的反感，造成负面情绪。人们希望得到真诚的赞赏， 而不是一句 场面话。人们对领导者言不由衷、只是执行从上而下 的“每星期 至少对团队成员说一次感激的话”的计划，并不领情 。我们当然． 知道我们被认可，但我们希望这种认可是真诚的，而 不是计划出 来的。 其次，赏识需要被接受者认为是有价值的，才能 发挥作用。 这体现在表达赏识的性格化上。如同每个人在家里都 有主要爱语 一样，每个人在工作场合也有主要的赞赏语言。 对于主管来说，困难在于知道哪种行为能打中靶 心，并有 效地将自己对团队成员的赏识有效传递出去。这就是 我们设计 “赞赏激励方式测评”及具体操作方式的原因所在。 我们想开 发一个工具，帮助企业领导人以准确、性格化的方式 ，来表达 对员工的赏识，而不用猜测哪种方式更有意义。白金 汉和克利 夫顿在畅销书《现在，发现你的优势》中说道：“管 理人员要 想卓越发挥，把人们的才华变成有生产力的、有力量 的优势， 需要把握一个非常重要的因素。缺少这个因素，你绝 对无法发 挥卓越。这个极其重要的因素就是注重性格化。”我 们非常认 同这个观点。 第三，当员工感觉不到赏识，或者情感上得不到 上司支持， 很容易感觉筋疲力竭。在当今经济不景气的情况下， 很多企业减 少人手，加薪和补贴增长也相对缓慢下来，甚至停顿 ，但员工承 担的压力比以往更大。在这种情况下，员工很容易感 到失望。工 作更多更重，而支持更少，财务得益少了，对未来的 忧虑加起 来，使人们对未来更没有安全感。 我们发现，很多机构在想方设法，鼓励和奖励人 们把事情 做好，但无法用金钱的方式达成这个目的。在政府、 学校、社 会服务机构以及非营利组织，尤其迫切。现在，管理 人员必须 找到不需要投入大笔的金钱、又能鼓励大家做好事情 的方法。 最后，对于企业领导人来说，这里有一个好消息 ：当领导人 积极地向团队成员表达对员工的赏识，整个团队的文 化氛围都会 得到改善。最终，管理人员报告说，团队里每个人都 更享受自己 的工作，所有人都能在被赏识的氛围中成长繁荣。 错位的赞赏 我们前面提到，每个人都有主要和次要赞赏语言 （以下简称 “赞赏语”），主要赞赏语对我们的影响比其他赞赏 语更深刻。 虽然我们能接受所有五种方式的赞赏语，除非人们用 我们主要的 赞赏语来和我们沟通，我们才会真正感受到鼓励。如 果信息总是 用除此之外的方式来沟通，信息所表达的意图就会错 位，失去发 出者所希望的效果。 我们都倾向于用对自己最有意义的方式来和别人 沟通，仿 佛是“自说自话”。然而，如果我们说的不是人们的 主要赞赏 语，它们对人们的意义，就不会像在我们身上那么大 。所以有 些公司奖励员工，但员工却不领情，是因为赞赏没有 传到他们 的心里。 例如，埃伦带领的销售部在客户服务方面成绩突 出。在她 们部门的季度会议上，埃伦经常会被邀请上台领奖。 然而，对埃 伦来说，这简直是折磨。她是个喜欢低调的人，最不 喜欢被众人 关注。相对而言，她更喜欢和上司面对面交流，探讨 如何进一步 提高客户服务的质量。由此可见，埃伦的主要赞赏语 是“精心时 刻”，而不是“肯定的言辞”。在众人面前表扬她， 只能让她又 尴尬又难受，起不到鼓励作用。 错位的沟通方式，起不到沟通的作用，常使双方 倍感挫折。想想下面这种情景。 “迈克怎么了？”克莱丽不解地问，“我夸奖他 工作做得 好，还给他买了他最喜欢的扬基队比赛门票，感谢他 为完成项 目付出的额外工作。可他根本不领情，对老板说我不 重视他的付 出。他到底想要我怎么样？” 原来，迈克接到这个项目的任务时，非常希望同 事们能和他 一起工作。虽然必要的话，他完全可以单独完成，但 他更喜欢团 队合作。他的主要赞赏语是“服务的行为”。如果有 领导或同事 在一些晚上能留下来和他一起加班工作，他会倍感鼓 励。完成任 务后口头表扬或送礼物，当然没有问题，但这并不能 满足他渴望 赏识的感情需求。 用我们身体需求来做个比喻。我们每天都会时不 时感到口 渴、饥饿或疲劳。有些人看到我们有需要时，会主动 帮忙；但他 们会根据自己认为你需要什么，来给你帮助。你或者 口渴难耐， 很想喝水，而他们却给你一把椅子。的确，坐下来休 息会也不 错，但你的嗓子还是渴得冒烟。如果你工作了一天疲 惫不堪，朋 友给了你一包零食，却不让你坐下。食物虽然能暂时 让你重振力 气，但这样做并不能让你得到你需要的休息。同样， 如果你的表 达方式并不是对方需要的，你充其量只是表示了友好 ，但并没有 满足对方想得到赞赏的需要。P8－11