营销想象力(白金版)

作者简介

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内容简介

服务业在工业发达**的经济中所占比例，近25 年来一直在持续增长。仅在过去20年里，美国的非商 品生产部门吸纳非农业劳动力的增速，就比商品生产 部门吸纳非农业劳动力的增速快了40%。 服务业在全美国民生产总值(G**)中所占的比例 在不断增大，这已是不争的事实，在此我没有必要再 一次引述这个数字。这种增长也不仅仅是因为**机 构、学区和其他公共部门所雇用的员工，在社会总就 业人口中所占比例在不断扩大，虽然单单**文职人 员在过去20年里的增速，就比商品生产部门就业人口 的增速快出将近3倍。 事实上，服务行业的某个部分，虽然规模庞大， 但是还不太为人所知。这个部分就是制造行业中的服 务。它们名义上属于“制造业”，支出和收入大多与 售前和售后服务有关，而形式包括系统规划、安装前 支持、“软件”、修理、维护、交货、收款和记账， 等等。 有人认为，随着发展中**工业化水平的逼近， 发达**就会丧失它们的相对竞争优势。发展中** 的劳动力从手工工人变成产业工人，从手工劳动转向 *作机械，从而导致生产力发生跳跃式的提高。与此 同时，在已经完成工业化的**里，人们的财富和可 支配收入越来越多，使得人们对生产率低、劳动密集 型的服务活动的需求越来越多。这些服务包括汽车修 理、旅行、旅馆、娱乐、餐饮、购物、保险经纪、医 疗服务，以及教育等。按照那些人的说法，相比那些 大力发展制造业的发展中**，发达**将会*快地 丧失竞争优势。 这种观点在发达工业**里*近制造了一种荒谬 的妄想症——人们对服务的需求不断高涨，将会导致 消费者和企业的需求朝着一个很不利于发挥大规模生 产的高效率的方面发展；假以时*，这就会导致整体 价格水平上升，*终妨碍生活水平的提高(甚至还会 降低)。这是因为，如果某些服务的生产效率低，那 么人们就必须为这些服务支付*高的价格，因此人们 的购买力就会降低。另外，**要在世界贸易体系中 维持某种竞争力，于是不得不勒紧裤带，这会使得人 们的生活水平进一步降低。 世界经济的竞争被认为遵循这样一个机制：经济 发展***终会导致人们追求昂贵的服务享*，那些 比较落后的**则奋起直追，而且不奢望有多余的服 务，*后不仅会赶上还会超过原来的**者，主要原 因就是落后**的技术*加现代化。 *本、德国和(中国)香港，都是奋力赶超**者 的范例。英国则是一个被赶超的**，现在已经可怜 地落在了许多**后面。发达**未必会落后 但是，英国的事例也**适于用来说明下面这种 担心并不一定有道理：经济*发达的工业**会因为 服务消费而处于越来越不利的处境，人们的生活水平 也会降低。尤其是相比美国而言，英国的情况说明，