给领导者的52条职业忠告/企业简捷培训丛书

作者简介

凯伦L.奥塔佐KarenL.Otazo:为跨国公司高级职业经理提供培训的国际级培训师和咨询顾问。曾与美国、中国、英国、新加坡及欧洲国家的跨国公司合作，有20多年的工作经验。 奥塔佐的“蓝筹股”客户名单囊括了博思艾伦顾问团、大通银行、高露洁公司、高力国际物业有限公司、经济学人集团、通用电气、高盛、冶和集团、雷曼兄弟、美施集团、百事可乐、摩托罗拉、迅达集团、时代国际和沃达丰等大企业。许多解决方案源自于她与跨国公司、合资企业和战略合作联盟直接合作的经验。 凯伦L.奥塔佐博士还是《给新员工的58条职业忠告》的作者。

内容简介

3 充实领导班子：助手至关重要 作为领导，你要与之打交道的人当中很多人在未与你谋面之前，就对 你有了看法——当他们第一次走进你的办公室，见到你的助手时就形成了 。你的助手就是你在组织的招牌。如果他温文尔雅、大方得体、很会把握 分寸，这些人就会认为你很有职业水准。 因此，找对助手是踏上领导岗位后要做的头等大事。你必须亲自过问 这个选拔过程，把选拔这类关键人物的工作交给你的办公室主任或人力资 源部是严重错误的。其他人可以帮你筛选和过滤候选人，但你一定要说清 楚你的要求，并且亲自做最终面试。 为什么这件事值得你花这多的时间？难道好助手不都一样的好吗？绝 对不是！不同的人需要不同的助手。 仔细想想你喜欢什么——注意我们说的不是长相、年龄或其他身体数 据。开动脑筋想一想，列出一个要求清单，用笔把它们记下来。这份清单 应包括几个必不可少的内容：许多你认为应该具备的品质以及你以为没什 么用处的方面。你是想要个会立即对上级高管有求必应的人，还是要个每 天向你请示汇报、认真考虑你的要求而可能因此把上级高管之请稍稍后放 的人？这两种做法都不错，但是属于两种不同的工作风格。 挑选助手时的一些基本要求也许包括以下一个或几个： 当你还在路上时，知道什么时间联系你最合适； 会筛选来电： 安排你的日程时，知道考虑你的：正作节奏和喜好； 会替你美言，并与其他同事和员工保持职业上应有的距离以显示其忠 诚： 事先考虑，预见到你的需要； 阻止日常决定可能会带来的、未料想到的问题发生； 在公司人缘很好或会迅速与人建立关系。 一旦确定下来你的用人要求，把这份理想要求清单交给人力资源部， 然后从其挑出的可面谈！ 选中选出最适合你的人选，但不要忘了公司内部的人选，这样既公平 ，又有可比性。 现在可以通盘考虑一下你的面谈技巧了。你会怎样去肯定候选人的能 力？怎样去分辨他的心态与你对这份工作所要求的心态相符？面谈过程也 许是按公司的规矩来办，但是选择你所需要的人完全在于你自己的决定。 下面几种技巧都是经过实践检验的，是甄别候选人能力的好方法。可 以单独使用，也可以组合起来用于一些难以定夺的面谈场合。 让候选人自述从学校毕业以来在所从事的工作中都具体做过些什么， 或者至少在前两份或四份工作中的所作所为。他最爱做的是什么以及有哪 些事情做得不怎么开心？他擅长的又是什么？他最爱做什么往往是了解其 长处的钥匙，会帮你判定他已有的经验能否在替你工作时派上用场。 在候选人谈他做过的工作时，问问他对以前老板的优点和缺点有什么 看法(对每个老板说上一两点就行)。你不是要求他对以前的老板不忠，只 是让他客观地评价一下每位老板，因为每个人都有优缺点，你的目的是看 看有没有适合你的地方。如果你要找个能独当一面的人，假如他说他的前 任老板的长处是明确指示他如何做事，那么你就该敲敲警钟了。如果有人 告诉你他的前任老板不时地表扬他，那么你也想一直这么做吗？ 根据你的理想清单上的要求问一些假定的情形。某项你需要定期去做 的事有什么特别的地方吗？如果有，设计一个测试场景。如果你想知道某 人能否应付不确定的日程安排，虛构一个这样的情形；“如果我在城外， 这时有人坚持要你安排我一回来就和他约见，你会怎么办？” 了解期望。告诉候选人你的期望，并问问他有什么期望。这些期望就 是很好的线索，告知你他对某份工作的期盼，同时也能 让你看出他与你的要求是否相符。 找出合适的人选，对外代表你，在日常工作中做你的搭档会助你领导 成功，飞黄腾达；反之，则会毁了你，让你一落千丈。仔细地辨别、验证 ，一旦选出了合适的人选，你为此花费的每个小时、每一天都是值得的。 你会受益不尽。 4 地位升迁，差距显现 进入领导圈与在校学习期间的年级晋升类似，不管你有多聪明，有多 积极，如果你不知道怎么把握自己，周围新环境的复杂性会将你打得一败 涂地。 你能晋升或许是因为你从事的正好是你最拿手的，但是过去助你晋升 到目前位置的一切也许再也发挥不了作用了。以前，你或许还能凭智慧“ 即兴发挥”一下，然而在组织结构图上升迁得越高，事情就越复杂。 乔治做梦也没想到他会从管理12个人的销售队伍一下子跳到统领全公 司销售和营销队伍的领导岗位。精明又热情的他猛然觉得他再也做不好过 去得心应手的事了。以前他就是在他的部门内转悠，对他的12个下属，夸 夸这个，表扬表扬那个，不断地给他们打气。现在他有29个直接下属，而 且加起来有400个人向他汇报。他过去惯用的伎俩，比如和某些下属出去寻 开心，到新班子里都玩不转了。 你的新领导岗位要求改进你的个人工作风格： 严格执行日程安排。一定要确保你或者属下把每个预约和会议都记到 日历上，而且你也的确会按时到场。 交代清楚质量标准和最后期限。给你的属下足够的指导和时间去完成 任务，然后要求他们按期完成。 跟踪了解分派的任务和责任完成情况。让你的助手记录一份任务完成 的详情报告，以便你了解所有分派工作的执行情况。 把决定事项说清楚。让他人明白你的决定是否包括他们在内以及告知 他们你的决定的达成是否有他们的功劳，而且还要让他们知道什么时候他 们该自行决断。 随时掌握财务状况。找个人记录每月的预算数字和支出情况，平衡收 支。 确保你的一言一行公正无私。画张表记录你给过哪些员工表扬或指导 ，这样你才不会无意中忽略了其他人。 抛开自己是哥们中的一员的想法。找出不失领导风范又恰当地与人交 往的方法。找时间和你的团队成员及同事开开会、聚聚餐。基于你的领导 身份，你需要找出一种新的与他人共事的方式，有时甚至意味着要和你的 团队成员保持一定的距离。 除非你早期就投入足够的时间和精力，构建高效率的工作机制和人际 关系，不然你会养出许多坏习惯，永远也取得不了多大的成就。你会像乔 治一样，被错综复杂的局面、接三连二的会议以及无力应对新岗位的事情 等而击垮的，而且你过去的工作越出色，就越会因现在达不到过去的成就 而更垂头丧气。晋升为领导需要放弃很多东西，但还得信心十足、满腔热 情地引导他人。你越早摆脱过去工作中的一些做法，接纳新岗位的纷繁复 杂，你的效率就会越高。P11-17