零售的哲学(7-Eleven便利店创始人自述)

作者简介

铃木敏文，世界级企业家，日本7-ELEVEN 创办人。他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”，美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的最佳典范”。他领导的日本最大的零售集团SEVEN&I控股公司为全球第四大、亚洲最大的零售王国，营业额约等同日本GDP的1.25％，富可敌国。他曾三次领军企业变革，没有一次失败；而他所建立的“单品管理”概念，甚至让英语世界创造了一个新的名词“Tanpin Kanri”（“单品管理”日文发音）。

内容简介

置身于信息中 虽然我在公司内非常注重与员工的直接沟通，但 其实我 的性格自幼内向怕生，容易怯场。直到现在，每当我 参与会 谈或接受一对一的采访时多少还是会有点紧张。不过 另一 方面，我从很早以前起就擅长思考各种新点子，在便 利店行 业发起了许多领先业界的挑战项目，例如提议在店内 销售饭 团，首次推出食品配送服务，为了能让ATM落户便利 店而成 立银行，等等……在后文我将对此做进一步的介绍。 于是，别人经常问我：“你是不是有什么特别的 思维方 法？怎样才能搜集到有用的信息？”很多人以为我每 天都要 阅览国内外的各大新闻，或是时刻在网上检索最新消 息，为 事业创新花费了大量精力。但实际上，我从未刻意通 过学习 构思新的经营战略。与此相反，我倒认为学习与创新 思维并 无直接联系。 零售业与我们的生活息息相关，只要在日常生活 中保持 发现问题的意识，即使不去刻意地收集信息，有效的 信息也 会主动出现，帮助我们获得新的想法。总之，比起收 集信 息，如何运用信息才是关键所在。 为了得到灵感和创意，我平时坚持做两件事。其 一是把 自己“置身于信息中”。例如回到家就打开电视，坐 车就收 听广播。我在每天开车上下班的途中，总会打开收音 机，听一 听最近又在流行什么，或是有什么有趣的新闻，当然 对这些内 容不必做到过耳不忘，只需让信息自然而然地经过大 脑即可。 尽管如此，我依然能从中捕捉到有效的信息，这 也许是 因为我的脑海中存在“鱼钩”一样的东西吧，而这“ 鱼钩” 即指对自身工作始终保持“问题意识”。 我一直告诉公司员工，即使今天的收益上升了， 也仅仅 代表“迄今为止”的结果。 时代是瞬息万变的，我对7-Eleven总是抱有危机 感， 认为如果甘于现状，满足于现在的成绩，经营终将会 陷入僵 局。时代在变化，我们也必须做出变化，并且全神贯 注地应 对客户层出不穷的需求。所以，即使身处庞大的信息 社会， 我也能捕捉到有效的信息，仿佛它们咬住了“脑海中 的鱼 钩”一样。 以当下炙手可热的网上超市为例。我在几十年前 就精确 预测了“今后必将是网络的时代”，并在公司内逐步 筹备。 当时，某家媒体对老龄化社会的深入报道咬住了我脑 海中的 “鱼钩”。如果日本老龄化问题日益严重，那么不能 像过去 一样自如外出购物的老年人势必会增加。并且，当作 为社会 中流砥柱的劳动力逐步减少时，不仅是老年人，年轻 的一代 也会因为过于忙碌而没有闲暇购物。由此可以推测， 快捷的 网上购物是未来消费模式的必然趋势。 凡事若只注重眼前，就无法做出准确的判断。只 有在获 得信息后，进一步研究对未来可能造成的影响，才能 及时应 对消费者日新月异的需求，让企业保持稳步的成长。 反之， 一旦跟不上时代的节奏，企业的产品和服务与客户需 求之间 的差距将被越拉越大，即使事后亡羊补牢也很难迅速 让经营 返回正轨。 为了避免这些情况，我时刻保持问题意识，并将 自己置 身于信息之中。 凡事预则立，由于我们事先做好了准备，伊藤洋 华堂的网 上超市在正式投入运营后成长迅速，营业额节节攀升 。此外， 从2013年起，我们开始对7&I集团整体的电子商务事 业展开了 突破性的推动。 P47-49