教练式沟通(直达人心的人际沟通技巧)

作者简介

邓淼，国内优秀实战派企业管理培训讲师。多家大中型企业管理咨询顾问，中国人力资源开发研究会特聘讲师；《结构性思维》课程认证讲师，《领越领导力》课程认证讲师；埃里克森国际教练学院版权课程《教练型领导LAC》认证讲师，埃里克森《教练的艺术与科学》认证教练，北大、清华、浙大、华科大等多家高校总裁研修班特约讲师。

内容简介

1 对话VS表达 在传统的人际交往模式中，人们更倾向于向对方表 达自己的观点，而很少会选择认真倾听对方的想法。这种 沟通方式，很容易把人与人之间的交际变成一个人的“独 白”，并且会将人与人之间的距离拉开，导致人际沟通失 败。 而与传统沟通模式强调表达不同，教练式沟通强调的 是对话。因此，有人将教练式沟通技术称为教练式对话技 术。这种方式是通过双方之间的对话，进行深入沟通，帮 助自己实现沟通目标的一个过程。在教练式沟通中，表达 的前提是顾及对方的想法和感受并引导对方思考，从而建 立有效对话。在这个过程中，教练式沟通重点关注以下几 点。 （1）考虑对方感受，倾听对方想法 在传统的人际沟通中，人们最常做的事情是，在说话 之前首先要抢占主动权。他们的观点是：谁有话语优先权 ，谁就在这次沟通中占据主导地位。所以，在沟通过程中 ，他们很少顾虑对方的感受，甚至很多时候连自己此次沟 通的目标都不明确，只会天马行空表达自己的想法。这种 单向沟通模式，显然会阻碍双方之间的沟通。但是，真正 意义上的沟通是双向沟通，如果其他人都被你“置之事外 ”，沟通的意义也就荡然无存。 而教练式沟通则强调，在沟通的过程中要考虑到对方 的感受，认真倾听别人的观点和想法。对于沟通来说，倾 听是最为关键的一部分，是确保有效沟通的前提。因为只 有认真倾听对方的观点，你才能确定对方的观点是否和自 己一致。如果存在偏差，则需要通过对话进行沟通，引导 对方思考，让双方观点达成一致，进而构建情感联系，达 成有效对话。 一名刚进公司一个月的员工，接到了领导安排的一项 任务。为了顺利完成工作，获得领导的肯定，这名员工每 天晚上熬夜加班，甚至不惜牺牲自己周末的休息时间。一 段时间后，这名员工感受到无法抗拒的压力。最终，他向 领导提出了离职。 为了挽留这名员工，领导说：“你有很大的潜力，只 要再努力学习相关岗位知识，参加一些培训，很快就能够 晋升了。”员工说：“我可能不适合这份工作。”领导说 ：“你能力行不行，适不适合这份工作，我比你清楚。别 担心，接下来我会给你安排相关的培训。”员工很无奈地 说：“谢谢领导的肯定，我还是坚持自己的选择。”很显 然，此次沟通以失败收场。但是领导并不甘心错过这名潜 力很大的员工，于是请人事部经理出面。 人事部的经理见到该名员工后，员工还是坚定自己的 想法。于是经理问：“你是说这不是你理想的工作，你要 离开吗？”员工沉默了一会儿说：“不是，我就是觉得压 力大，太累了。”然后经理一边认真倾听，一边点点头表 示很能理解这名员工的做法。这时候，员工开始敞开心扉 跟经理交谈，表明自己并不是真的想离开，而是没有人理 解自己，感觉很委屈。就这样，在跟经理经过一番对话后 ，员工欣然同意继续留在公司。 领导一直在给员工建议，这些建议看上去似乎能帮助 员工解决问题，但是始终没有改变员工的行为和想法。究 其原因，是领导并没有认真倾听员工的想法，而是只顾着 表达自己的意见，并把自己的观点强加给员工。这种做法 无疑会让员工心生厌恶，更加坚定自己的选择。而人事部 经理之所以能成功挽留这名员工，正是因为运用了教练沟 通技术中的倾听技术，懂得倾听员工的心声，进而拉近彼 此之间的关系，构建双方之间的信任感，最终达成沟通目 的。 （2）有效提问，深人沟通 在传统的沟通模式中，因为人们比较注重表达个人观 点，所以沟通一般都停留在表层，很难深入，甚至很多时 候还可能出现沟通终止的情况。而教练式沟通却不同，它 强调的是通过有效提问，进行深入沟通。因此，提问环节 ，也是教练式沟通中关注最多的环节。即在沟通过程中， 教练者不仅要学会聆听，还需要通过提问被教练者，明确 对方的观点和想法，或者通过提问引导对方深入思考，以 达到观点一致，促进双方之间的有效沟通。用苏格拉底的 名言来表达提问沟通技术就是，“提出一个好问题，胜过 一个好答案”。 在教练式沟通过程中，提问技术是通过倾听中收获的 信息，对被教练者进行提问，进而引导被教练者进行深入 思考。例如，某团队的管理者，因为员工上班经常迟到， 便找来员工询问。在倾听员工的过程中他发现，员工是因 为住得太远了。那么管理者可以询问员工“你是否考虑过 搬到离公司近一点的地方？”或者“你会选择早起十几分 钟吗？” P2-4 苦于沟通久已！ 如果你还在为如何去跟身边的朋友，跟自己的领导和家人沟通而困惑，那么不妨读读这里给大家准备的“沟通三部曲”。这套书不仅能让你认识到，传统人际沟通中存在但是容易被忽视的弊端，还能让你充分了解什么是真正意义上的沟通，并教会你使用直达人心的教练式沟通技巧，解决沟通中的问题，成为真正的沟通达人！