从微商到新零售

作者简介

甘雪梅（阿甘） 老板集团邦怡新零售总经理 神讯云商创始人 梦想e商新零售孵化器创始人 先后与山东鲁润阿胶药业、江苏乾洋贸易公司-澳大利亚进口精油皂系列产品、云南昆明皇派生物科技有限公司合作，帮助众多传统企业成功进入微商渠道 2017年6月，老板集团邦怡新零售获得双上市公司老板集团“老板电器（002508）”“诺邦股份（603238）”投资 微信：1**69901425

内容简介

1.1 消费者主权时代下的新零售 新零售时代的商业新形态 马云在2016年杭州云栖大会上发表演讲，使“新 零售”成为业内人士关注的焦点。在大会主论坛上， 马云还提出了“五新”理念，其中包括新零售、新制 造、新金融、新技术和新资源。2016年11月，《关于 推动实体零售创新转型的意见》印发，说明零售业转 型已是大势所趋。 从零售企业的发展角度来分析，新制造、新金融 、新技术和新资源的提出对其影响相对较小，而“新 零售”与其发展密不可分。但是多数零售行业从业者 对“新零售”这个概念缺乏清晰的认识。 传统零售商业在线上运营与线下运营之间画出了 界限，如今，这个界限已经不再清晰，从行业发展的 宏观角度来分析，是否能向消费者提供满意的服务， 成为企业在竞争中获胜的关键因素。因此，用户体验 成为新零售的关键因素。在互联网时代下，零售的本 质也将与传统模式保持一致，新零售也就是通过互联 网技术的应用，实现用户体验的升级，加快企业整体 运营。 提起“新零售”，有些零售企业的经营者会觉得 云里雾里，找不到合适的切入点；也有部分经营者认 为，只有像阿里那样的实力型企业，在人力、资金和 技术方面拥有足够的支撑，才能实现企业转型。事实 上，如果商家能够把握住互联网技术的某个方面，实 现自身运营效率的提高与用户体验的优化，就标志着 企业在新零售发展的道路上取得了显著成就。 新零售形态有4种，如图1-1所示。 1.线上线下同款同价 消费者*初选择网购，是因为网上的商品价格相 对低廉，且零售店体验较差。现实生活中，有些消费 者先在实体店挑选服装款式，之后再通过线上平台搜 索同款商品并下单购买，这种方式不仅能节省开支， 还能享*同等质量的商品，体现出电商发展给实体零 售行业带来的挑战。 如今，零售商家不妨开通网络销售渠道，并结合 微信公众号的运营，在线上销售产品，保持同款产品 在不同销售渠道的价格相同，使消费者能够通过多种 渠道买到同质量的产品，为其提供*多选择与便利， 进而提升用户体验。 2.线上线下消费互通 除了同款同价之外，还要实现线上及线下运营之 间的无缝结合，因为顾客的消费习惯不同，他们的消 费途径及选择也不同。举例来说，有些顾客觉得在实 体店购物能够进行现场体验，*加安心；有些顾客则 认为网购*加便捷，可以线上下单，然后到门店自提 。为了满足消费者的不同需求，企业要打通线上线下 的运营壁垒，允许用户通过线上渠道购买，凭二维码 到店取货，打造优质的用户体验。 3.消费场景碎片化