高效沟通(成功人士的36种说话技巧)

作者简介

永松茂久 人财育成（日本）股份有限公司董事长，永松塾主理人。 永松茂久以“不是要汇集一流人才，而是要把现在带领的这群人变成一流人才”的概念为基础，开发出了独特的人才培训方法，受到了广泛好评，并在日本各地举办多场演讲活动。深受日本年轻人的欢迎，累计已有45万人听过他的演讲。

内容简介

“自我肯定感”，相信很 多人都听过这个词吧。 近来，电视和杂志都常 常提到这个词，那么就让我 来为不怎么熟悉这个词的人 介绍一下。 正如其字面意思，“自我 肯定”可以理解为人们对自 己的肯定、认定。 例如，如果你能够立刻 说出：“我正在努力地过好 自己的人生，不论旁人怎么 说，作为一个人，我是拥有 自我价值的。”那么，你的 自我肯定感是很强的。 与之相对，自我肯定感 差的人，则会对自己没自信 或十分在意旁人的看法。 那么，从国际标准来看 ，现在日本人的自我肯定感 究竟处于一个什么样的位置 呢? 在选取的七个发达国家 中，以高中生为对象进行的 调查研究中，通过数据分析 ，我们发现日本排在第七名 ，处于最后的位置。 这是一个十分严峻的问 题。 暂且不论我们究竟抽取 了多少高中生进行调查，这 个排名足可以体现出如今日 本的状况。 而其缩小版就是各位的 日常生活。你周围的许多人 都由于自我肯定感之差而苦 恼着。 每个人从小都浸泡在“语 言”中，深受周围人的说话 方式的影响。自我肯定感强 的大人，一定可以培育出自 我肯定感同样强的孩子；反 之，周围如果有许多自我肯 定感差的大人，那么培养出 来的孩子的自我肯定感也会 很差。 也就是说，在如今的日 本，自我肯定感差的大人是 很多的。 与欧美国家相比，日本

36种说话技巧 38种倾听技巧，让你用1分钟打动他人，成为一个善解人意、会沟通的人 高效沟通、善于倾听是保持良好人际关系的有效方法。我们不仅要做一个会表达的人，也要做一个好的倾听者。我们每个人需要有意识地去培养沟通能力，学习本书提出的技巧，做一个会说话的人，一个合格的倾听者，获得爱与信赖。

书籍目录

《高效沟通：成功人士的36种说话技巧》

序章 令不擅长说话的你享受与人交流的窍门 /1

第1章人生的九成靠“说话”

01 会说话的人会有非常顺畅的人生/2

你现在的说话方式是受周围人影响的…02

好的说话方式随着时代而变化…04

02 轻松沟通的动力—自我肯定感…05

自我肯定感提升后，沟通交流将会十分轻松…05

不要过度接受他人的建议…06

不否定你的谈话对象，对方也不会否定你…07

03普通人能够轻松开口的三个窍门…10

置身“无否定空间”后，你就可以和任何人说话了…10

治愈了过往的伤痛，你自然就可以与他人进行交流了…14

04 谈话大师才知道的三种心理…15

有的人尽管有能力，却因为说话方式而吃亏…15

说话方式的“细微差别”会造成结果的巨大差异…16

05 说话方式的选择，九成看听者…19

说话不如聆听…19

一个销售员的真实故事：改变说话方式，迎接人生巨变…20

06聆听助你从谷底崛起…25

自认为精湛的说话技巧，却让你落得竹篮打水一场空…25

曾经的我说得太多…27

化身聆听者，业绩迎激增…28

07聆听大师的“三个表情”…30

史蒂夫·乔布斯流，打动女性的方式…30

受欢迎的人才会做出的三个反应…31

08让对方说九成话之扩展话术…35

会说话的人都在使用的扩展话术究竟是什么呢…35

09收集常用词句，自如运用扩展话术…41

只需牢记这一点，扩展话术随心用…41

10依靠重要场所和工具来掌握常用词句…44

运用无意识的力量，简单记忆重要的常用词句…44

要想形成习惯，需要两个重要的场所…45

通过看手机，常用词句也会轻易地住进你的大脑…46

第2章能让他人想要再次见到你的说话方式

11 有想要把话说好的决心，才能够真正做到会说话…50

你的情感与态度重要…50

交流时不要用力过猛…52

12 当你面对不擅长说话的人时，请不要先开口…54

沉默绝不是坏事…54

有意识地增加这样的对话时间—多和你聊得来的人说话…56

13如何夸奖也有学问…58

什么都夸并不是好事…58

当合适的时机到来之时，一定要使用的一句神奇的口头禅…59

小声嘟囔之中隐含的神奇威力…60

14与其说正确的话，不如说别人喜欢的话…64

别说自己想说的话，而要说对方想听的话…64

不说正确的话，说别人喜欢的话…65

无须强卖，只需传递给对方有用的信息…66

15 收到名片后，不可以立刻收起来…68

在记住职位之前，先记住对方的名字…68

重复地说出对方的名字，让对方的名字刻在你的脑海中…69

能记住对方名字的人，才会被人爱…71

16 勤说“你”，招人爱…74

为什么经常说“你”，就可以受到大家的喜爱呢？…74

“你”，一个让对方成为话题中心的词…75

17 吸引他人的说话方式：不是说服，而是营造愉悦的氛围…78

容易吸引到他人的人，一般都是能够制造气氛的人…78

被你吸引来的人，就是你的Z强助力者…80

18 寻找和对方的共同点：主攻食物、家乡和宠物…82

自然地开始对话的三大话题法宝…82

食物话题：让你敞开聊…83

家乡话题：能够意外地让你们找到共同点…85

宠物话题：七成日本人都感兴趣的话题…87

19 逗人笑，不如一起笑…91

写给与喜欢的人说话时，总是用力过猛的你…91

面对女性，屡试不爽的交流法宝…92

20 能用一辈子的自我介绍方法…94

一次性解决你这一生自我介绍的烦恼…94

做出动人心弦的自我介绍，总共分三步…95

含有感谢之意的自我介绍，Z能震动人心…96

21 Z强话题撒手锏—制作失败列表…100

失败才是成功…100

我的失败谈：我家里住了一个外国人…101

你的失败经历是让对方安心的绝妙处方…102

第3章不招人烦的说话方式

22 不招人烦比招人喜欢更重要…106

终，左右你人生的就是沟通交流…106

重点：不招人烦更重要…107

23 会说话的人都不说不该说的话…109

为什么他会招人烦？…109

将所有的话直接说出来，并不是一件好事…110

刀子嘴豆腐心的人是不存在的…111

24道理要迂回地讲，不可太直接…114

正因为是道理，所以在讲道理的时候才更要注意…114

怀着对对方的爱，善意的谎言也是一种策略…115

说话的时候，将对方与自己置于同一视角…117

25 让烦恼的人卸下重负，心情变好的方法…120

对于烦恼的人来说，不存在积极的建议…120

提建议的时候慎重再慎重，不要把你的意见强加在对方身上…122

那些烦恼的人只不过是希望你陪伴在他们身边…123 面

26 对不同职位和地位的人，不要改变你的说话方式…125

无形之中引领着周围人的人…125

人们都在注视着你的说话方式…126

从不改变说话方式的人，才会得到他人的信赖…128

基本要求：面对任何人都不改变你的态度和说话方式…129

27 招人烦的人的说话方式…131

招人烦的人，他们的说话方式都有共同点…131

第4章引领者的说话方式

28 “加油”的使用方法…142

注意“加油”的用法与使用时机…142

有效地使用“加油”…143

面对不努力的人，不要直接喊“加油”…144

面对那些既有着一颗努力的心又正在努力行动的人，有两件事情要告诉他们…145

29 批评他人时，切莫忘记展现对对方的“敬意”…148

为什么在批评他人时，还要表现出“敬意”呢…148

批评他人时，不可以说什么话…149

你的批评里，有慰劳的成分吗…150

具体的说话方式小案例…152

30 如何说话，会让上司认为你幼稚？如何说话，会得到上司的爱护？…154

在你找借口的那一瞬间，其他人对你的印象立刻打

负分…154

将批评者变成你的支持者，只要这一句话…155

31 坏话：不说、不听、不参与…158

面对总是说别人坏话的人，转移他们的话题…158

要做到完全肯定，就不要和与自己不合拍的人来往…160

32 三种方法，助你拿下与自己处不来的人…162

虽然不喜欢对方，但却不得不与之来往的话，要如何做…162

给讨厌的上司起个别称，将他们当成笑话…163

面对施压式说话的人，练习这一招：不做反应…165

不要试图改变那些爱说坏话的人…166

33 愉快的对话来自安全感…169

在放松的状态下，你的表现才会更好…169

打磨好自己的武器后，再和我们搞不定的对象交谈…170

34 好运的人都在用的口头禅…173

爱听你说话的人是你自己…173

直率地接受他人夸奖的人和表示谦虚的人…174

35 关注点不在于一句话的意思，而在于其背后的情感…177

仅靠辞藻的堆积，是无法与他人顺利交流的…177

有时候别人说什么你就只听什么，有可能会破坏你们的关系…179

关注情感究竟有什么意义…180

36 现在教你终极大招，助你百分之百顺畅交流…182

在日复一日的练习中掌握“站在对方的立场上”…182

交谈的终极大招：希望别人能获得幸福…183

后记 为什么在能够顺畅地与人对话后，人际关系也会获得戏剧般的改善呢？ /186

《高效倾听：成功人士的38种倾听技巧》

第1章 为什么成为一名倾听者更容易

01 你在听吗 / 3

一场席卷日本的争论 / 3

倾听的分歧 / 4

善于倾听的人很少 / 5

02 一切始于安全感 / 6

当代人渴望的东西 / 6

前人提出的“人的需求层次理论” / 7

03 人都是渴望沟通的生物 / 9

一出生就体验到的感觉 / 9

沟通有助于心情愉悦 / 10

谈话大师才知道的三种心理 / 11

04 人们对沟通的看法 / 13

沟通不需要复杂的技巧 / 13

主导沟通的不是说话人 / 14

跟他一起学习倾听吧 / 14

05 提升倾听能力的好处 / 16

倾听无须掌握大量词汇 / 16

倾听如同阅读 / 17

倾听助你读懂人心 / 17

倾听能有效降低冒犯他人的风险 / 18

倾听能发现自身盲点 / 19

倾听者无须害怕冷场 / 19

倾听者更容易获得好评 / 20

06 提升倾听能力没有那么难 / 23

气氛紧张的初次见面 / 23

成为一流的捕手 / 24

利用日本人擅长的东西 / 25

07 因为不会倾听，很多人都吃亏了 / 28

能稍微给点回应吗 / 28

不善于表达感情的人 / 29

08 为什么会议如此无聊 / 31

人们讨厌开会的三个原因 / 31

会议中必须要全神贯注地听 / 32

无法提出良好意见的三个原因 / 33

你的沟通是基于肯定还是否定 / 34

09 好的倾听者利人利己 / 37

我的失败经验 / 37

在整日的训练中，越来越讨厌沟通 / 39

倾听者对说话者产生的影响到底有多大 / 40

创造一个充满安全感的平台 / 43

会议和朝礼的秘密 / 44

“不擅长表达”只是心理作用 / 45

第2章 受欢迎的倾听技巧

10 高效倾听是成为“万人迷”的捷径 / 51

你打开让人安心的闸门了吗 / 51

点头的含义 / 52

11 不善言辞也能战胜能言善辩 / 55

不善言辞≠不会沟通 / 55

反应极佳的人才会的五种倾听技巧 / 56

12 魔法倾听1：表情篇 / 58

下意识地露出笑容 / 58

根据对方的说话内容做出相应的表情 / 59

让你的眼睛比嘴巴更会说话 / 60

13 魔法倾听2：点头篇 / 61

把握点头的幅度 / 61

通过“帽带理论”引出话题 / 62

14 魔法倾听3：动作篇 / 64

以何种姿势倾听 / 64

靠近对方以打开话题 / 65

倾听时尽可能放下智能手机 / 65

15 魔法倾听4：微笑篇 / 67

两个人一起笑更好 / 67

对说话内容表示欣赏才是有效共情 / 68

16 魔法倾听5：感赞（感叹 称赞）篇 / 70

倾听高手使用的扩展话术 / 70

回应一半靠“感赞” / 71

将魔法倾听的五种技巧整合为一 / 72

17 掌握“魔法倾听”，你就赢了 / 75

倾听和说话哪个更难 / 75

男女在沟通上的认知差异 / 76

18 倾听能改变人生 / 78

“魔法倾听”竟源自打盹 / 78

突如其来的任务 / 80

深受老板喜爱的棕发打工人 / 82

第3章

19 交流的步是不让对方反感 / 87

敞开心扉需要一步步来 / 87

北风与太阳 / 88

毫无压力的对话才会吸引人 / 89

20 不令人生厌的倾听技巧1：不因意见不同而否定他人 / 92

尽量不说“这是不对的” / 92

21 不令人生厌的倾听技巧2：不把自己的想法强加于人 / 94

注意表达想法的方式 / 94

22 不令人生厌的倾听技巧3：不与说话者争高低 / 96

放下自己的优越感 / 96

23 不令人生厌的倾听技巧4：别让结论束缚了自己 / 98

日常对话不纠结结论 / 98

24 不令人生厌的倾听技巧5：不要一开始就给出答案和解决方法 / 101

一切答案都在自己心中 / 101

25 不令人生厌的倾听技巧6：不打断或转移话题 / 103

不提与话题无关的问题 / 103

26 不令人生厌的倾听技巧7：不说消极的话 / 105

尽量不说消极的话 / 105

27 不令人生厌的倾听技巧8：不要过度干涉他人 / 107

每个人都有无法说出口的事情 / 107

28 不令人生厌的倾听技巧9：绝不泄露他人的秘密 / 109

做好守口如瓶的准备 / 109

第4章 令人期待下次见面的倾听技巧

29 倾听方式不在于技巧而在于内心 / 115

不会倾听并非因为不会技巧 / 115

带着尊重去倾听 / 116

带着好奇心去倾听 / 117

30 不妨倾听对方的内心想法 / 120

让人敞开心扉的“撒手锏” / 120

31 线上沟通完全由听众把握节奏 / 124

线上交流改变沟通方式 / 124

线上沟通比现实沟通更需要技巧 / 125

暴露在大众视线下的倾听者 / 126

32 营造良好氛围的三个秘诀 / 129

预先制定规则 / 129

线上交流和线下交流的心态要保持一致 / 130

33 让人自叹不如的倾听者 / 133

敢于向后辈请教问题的前辈更受欢迎 / 133

34 受欢迎的人使用的“热场”倾听方式 / 136

做决定前先倾听他人的看法 / 136

35 理解年长者的孤独 / 139

老年人无人倾诉的烦恼 / 139

边听边做笔记 / 140

做笔记的注意事项 / 141

36 大声说出“我在这儿呢” / 143

身处表达欲极强的时代 / 143

人总会无意识地寻找安心之所 / 145

37 先开始倾听身边人和重要之人的话 / 147

不想听所有人的谈话也可以 / 147

首先倾听喜欢的人的心声 / 148

38 倾听他人的心声，就是在拯救他人 / 150

任何人都有不满的情绪 / 150

教会我人生哲理的刑警 / 151

谢谢你的理解 / 152

向一直以来愿意倾听你的人致谢 / 153