公益传播十讲

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第三讲　媒介化社会的公益行动力 曹轲 有学员问：现在做好事要不要出名，要不要有利？ 我觉得不用纠结这个东西，如果做好事会被人认为是作 秀，好事就不做了吗？非要弄得很苦很悲壮地在做公益 ，这也没必要，公益本来就可以很简单很轻松。特别是 到了互联网社会更加是这样，所以我今天讲课的主题是 “媒介化社会的公益行动力”。在媒介化社会的连接下 ，我们主要讲社会各种连接的关联以及相应策略。 导言：数字化即媒介化，数字力即连接力 首先，我想聊聊对数字化时代的总体判断。数字技 术和数字平台不断进化和优化，广泛应用于我们周围的 方方面面。数字经济、数字政府到数字社会，数字公民 到数字生活，包括数字公益，表现为两个现代化特征： 数字赋权、数字赋能。 其次，数字化带来新的媒介化社会，数字力产生新 的社会连接力，包括平台的力量、连接的力量、嵌入的 力量、融合的力量。从数字新闻、数字传播的角度来看 ，就是媒介化社会的形成和媒介化治理趋势的出现。这 就要求我们的公益组织和专业的公益人重视内外连接逻 辑，形成大、小两个闭环，通过公益数字化、数字化公 益，形成公益行动显明的社会形象：界面友好、沟通良 好。现在你想给贵州山区捐个书包，不一定要上门见面 ，可能手指一按就可以了，数字化给我们带来这种便利 是可能的。这里插一个有关新闻体裁的例子，为什么新 闻是倒金字塔的写法？就是发电报太贵了，还容易断线 ，只能挑最重要的先说。那时候还没有互联网，后来有 了电话、电视、手机，有了互联网，也没有现在这么普 及。 40多年前，我们常说，如果全国人民每人给你一分 钱，10亿人有1000万元！但那时没办法，现在完全不同 了。每个人给你一分钱，是可以做得到的。因为有了互 联网，有了数字平台，你在淘宝买东西时就能顺便参与 喜欢的公益活动，你在微信朋友圈跑个步也能捐一份公 益力量。这种微公益、微力量，不怕小、不怕散，甚至 越小越方便越是有可能。我称之为陌生人的力量、微公 益的力量。 第一个词，“陌生人的力量”。它包括另一层深意 ，每一分钱的众筹，都来自陌生人，就像淘宝商城的东 西，卖得越远越好卖，熟人还难办事呢。电商要做大， 就是要做陌生人的生意。现代公益也一样，各位都是在 帮助陌生人，而不是传统的街坊邻居、亲戚朋友。我一 讲陕西老家就爱恨交加，太讲人情社会了，去看个病、 买个东西，不找到熟人就买不成，或者只有找到熟人才 显得有面子，才能办成事情。在广东就不会出现，广东 的餐饮，不管你爱不爱吃，服务态度特别好，因为他就 是一个专业敬业的精神，做自己那份事情、打那份工嘛 。现代社会的新型社区都是陌生人组成的，因而有了更 大的公共空间。同样，最能体现现代文明的现代公益， 就是帮助素不相识的陌生人。 第二个词，“微公益的力量”。微公益也不是说非 要付出很多，顺手顺便都能做。这种陌生人的力量和微 公益的力量，背后就是社会的力量、公众的力量，也是 我们公益人的一个专业力量。现代公益的数字力所表现 出的连接，包括政府、社会、企业、个人，是种种资源 的连接，种种力量的协同。要思考怎样建立友好界面、 良好沟通，怎样植入其中、嵌入其中，在新的数字空间 中找准定位、有效连接，找到大有作为的活动空间。 陕西的志愿者服务现在也很多，我妈就跟我抱怨说 每星期有个人来家里，必须把我们家打扫一遍，好像是 社区派来的，必须干够两个小时，不让他来又不行，来 了干一会要走也不能走，害得我妈又不能睡觉又不能出 门，所以这种服务也比较强制，可能还不了解什么叫专 业化的现代公益服务。 所以，接下来我要讲媒介化社会的公益行动力，对 应于城市治理、社会治理、疫情管理、应急管理、企业 管理，五种关系、五种场景、五种连接，都是公益组织 要打交道，要去协调、合作、应对的。这五组关系的处 理，适用于政府部门，适用于城市管理，适用于企业管 理，适用于社区治理，同样适用于公益组织。 城市治理、社会治理、疫情管理、应急管理、企业 管理，千头万绪、千针万线，最后都集中落脚在社区和 人（作为最基本的治理机构），落实到一个个具体的人 ；而与之相应的城市传播、社区传播、健康传播（防疫 报道）、应急传播、企业传播（商业新闻），同样也会 落脚在社区和人（作为最基本的社会单元）（见图3-1 ）。 这两者之间的关系，如果处理得好，就像一对对同 时扇动的翅膀，用互联网游戏语言，叫“起飞了”。反 之，如果处理不当，则会像一把把尖刀，把社会、社区 肌体刺出一个个漏洞。从媒介化治理的角度，姑且称之 为“行动五翼”。在别的场合，我也曾称之为“权力五 角形”“舆情五边形”。