定制版 五分钟商学院（套装）

作者简介

刘润： 润米咨询董事长，互联网转型专家，拥有23万+用户的私人商学院——“得到”专栏《刘润？5分钟商学院》创始人。 前微软战略合作总监，海尔、百度、恒基、中远等众多大企业的战略顾问。 工作、公益之外，爱好旅行，徒步戈壁，环骑青海湖，到达珠峰大本营，登上南极大陆，抵达北极点，探访进化岛，登顶非洲乞力马扎罗。 著有《2012，买张船票去南极》《人生，就是一场突如其来的旅行：从微软到北极点》《互联网+》《互联网+战略篇：传统企业，互联网在踢门》《趋势红利》。

内容简介

让猴子跳回背上——猴子理论 想避免下属或者孩子“逃避责任”的依赖心理，试试用“你觉得呢”来提问，帮他们养成“只出选择题，不出问答题”的习惯。 一天早上，老板开完晨会，正拿着笔记本电脑和咖啡，快速走回办公室。这时，一个下属拦住了他：“老板，有件事要征询您的意见，占用您一分钟……您觉得怎么处理好呢？”老板应该怎么回答？ A.“我现在很忙，我想想再告诉你。” B.“你应该这样……” 假如你是老板，你会选择A还是B？ 从管理，尤其是时间管理的角度看，无论A还是B，都不是正确的答案。为什么？因为你把本应由下属照料的“猴子”抱到了自己怀中。这就是著名的“猴子理论”。 猴子理论，是由威廉·安肯三世提出的一个有趣理论。他在著名的畅销书《别让猴子跳回背上》中，把责任，或者“下一步动作”，比喻成猴子。一件事，本来是下属的责任，但是因为每个人都有逃避责任的天性，他们遇到困难时，在家依赖父母， 在公司依赖老板。像“您觉得怎么处理好”这样的问题，其实就是他把自己的责任——那只“猴子”，抱到老板面前，然后问老板：您帮我照看下这只猴子好吗？ 如果老板回答了A——“我现在很忙，我想想再告诉你”，就相当于说：好吧，先把猴子给我，你去玩会儿吧。下属瞬间就会兴高采烈地不见了。但是过几天，他会再次出现在老板办公室的门口，探进头来问：“老板，那件事您想得怎么样了？” 如果老板回答了B——“你应该这样……”，就相当于说：照我说的做，给猴子吃这个药、打那个针。下属也会兴高采烈地走了。但是过几天，他同样会出现在老板办公室的门口，探进头来问：“老板，那只猴子死了。您看下面该怎么办啊？” 所以，你选A，是帮他承担决策的责任；选B，是帮他承担决策可能失败后的责任。 假如你有10个下属，每个人每周都扔3只猴子给你照看，那么你一周要照看30只猴子，它们会爬满你全身，让你焦头烂额，完全没有时间处理自己的事情。 正确的做法是什么呢？ 当下属问“您觉得怎么处理好”时，老板可以回答：“你觉得呢？”这个回答是一个神句，作为管理者，都应该对着镜子多练习几遍。 有的下属会接着说：“老板，我想不出来，才来找你的。”老板可以回答：“这样，你先找几个人头脑风暴一下，大家一起再想想。我今天下午5：30有时间，到时候，你拿几个方案，我们再讨论。” 下午5：30，下属果然带着5个方案来了，他讲完后又问：“您觉得哪个方案好呢？”这个时候，老板又该怎么回答？对了，还是那句：“你觉得呢？” 下属说：“A不错。”老板可以说：“A是不错，但是你有没有考虑过这种情况……” 下属说：“有道理。那我觉得B更好。”老板可以说：“B也很好，可是如果竞争对手……怎么应对？” 下属说：“看来，还是C最好。”老板可以说：“太棒了！就这么做。下周五你再来找我，我们一起看看效果如何。” 这时，那只猴子把已经搭到老板肩上的那只手，又放回到下属身上。 组织中最基本的原则是“责权利心法”。但是，很多人都有逃避责任的心理，依赖老板帮自己承担决策的责任，以及决策可能失败的责任。而有些老板也很享受这种被依赖的感觉，结果被下属的猴子占据了所有时间和精力，自己焦头烂额，下属也没有成长。猴子理论，就是让责任待在它的主人身上，不要让别人的猴子爬满你全身。 这是一套简单而有效的时间管理方法。不过，在具体执行的时候，需要注意下面五个原则。 第一，老板和下属都必须明确猴子——也就是责任、下一步动作——的归属，不能出现“你以为在等他，他以为在等你”的状况。 第二，老板每次和下属的讨论、辅导，应该控制在5～15分钟，每天控制总的讨论次数。 第三，只能在约定时间内讨论，不耽误老板自身的责任。“我现在正在赶一份报告，你明天早上8：30来找我，可以吗？” 第四，讨论最好通过见面或者电话的形式，而不能是邮件。见面、电话，是同步沟通，沟通完之后，猴子就回到下属身上了。而邮件是异步沟通，下属给老板写邮件，老板没回复之前， 猴子仍然在老板身上。 第五，每次讨论完，要约定下次沟通的时间。“下周五你再来找我，我们一起看看效果如何。”否则，事情可能会因为遇到困难而不了了之——猴子被下属抛弃，饿死在路上。 猴子理论 猴子理论，就是让责任待在它的主人身上，不要让别人的猴子爬满你全身，结果自己焦头烂额，别人也无法成长。正确的做法是，老板用“你觉得呢”来提问，帮助下属养成“只出选择题，不出问答题”的习惯。这样既节省老板的时间，也培养下属的能力。 用“十二原则六步法”开好一个会——罗伯特议事规则 开会是用时间换结论的商业模式。为了最高效地获取会议的结论价值，可以试试被称为“开会规则圣经”的罗伯特议事规则。 某团队召开会议，讨论是开发独立的APP，还是继续依托微信运营。有人说：“必须做APP，用户是我们的命，始终要独立。”有人说：“依托微信，至少还有命；自己做，连命都没有。”有人说：“你们看到微信上那些一言不合就被封的大号了吗？”眼看战火升级，团队负责人打断他们：“都别说了，先讨论点儿有意义的……” 不文明、跑题、打断、一言堂，让这场讨论没有任何结论。开会，是用时间换结论的商业模式。可为什么投入同样的时间，有的人能赚取极高的结论价值，有的人却血本无归呢？ 这是因为使用的开会商业模式不对。美国国会使用的开会商业模式《罗伯特议事规则》被称为“开会规则圣经”。这本书内容丰富，其中的精华可以总结为“十二原则六步法”。 回到最初的案例，如果运用“十二原则六步法”，这个会应该怎么开呢？ 第一步，动议。 动议，就是行动的建议，必须包括时间、地点、人员、资源、行动、结果。比如，“我动议：投入50万元，调拨12人，3个月内做出独立APP。建议在上海开展，由开发总监负责。” 这涉及动议中心原则：先动议后讨论，无动议不讨论。 第二步，附议。 只要有一个人说“我附议”，就可以进入议事流程。 如果没有人附议，主持人可以附议吗？不可以。这涉及主持中立原则：主持人有控场权，必须从讨论中抽离。不得发表意见，不得总结别人的发言，即便是领导也不行。 第三步，陈述议题。 主持人清楚地陈述议题，让与会者明确到底讨论的内容是什么。 第四步，辩论。 主持人宣布开始，动议方立刻发言：“我的动议，其实是大家的普遍观点，你们说是吗？”很多人纷纷插话说“是的”“我早就这么想了”。 这很危险。他在造势，一种意见一哄而上，就会压制不同声音。怎么办？启动机会均等原则：任何人发言前，必须得到主持人允许。先举手者优先，未发言者优先。同时，尽量让正反双方轮流发言，保持平衡。 有人举手：“我觉得都可以，要看具体情况。”这也很危险。没有观点，无助于结论。应该启动立场明确原则：发言人要先表明立场，再说明理由。 某人正在发言，突然有人忍不住打断：“你这个想法不现实，因为……” 这更危险。应该立即制止，强调发言完整原则：不能打断别人；以及面对主持原则：发言要面对主持人，参会者之间不得直接辩论。 讨论过半，有人一直在说，有人一言不发。要提醒一直在说的人限时限次原则：“一个议题，每人最多发言3次，每次最多2分钟。这是你第3次发言，请注意。” 他说：“好，那我说说另一件有关的事吧。”主持人还是要打断他：“一时一件原则，不得跑题。”他很生气：“可这件事已经讨论很久了。”主持人要宣布遵守裁判原则：主持人最大，无条件服从。 他恼羞成怒：“他们的想法实在太蠢了。”怎么办？文明表达原则：不得人身攻击，不得质疑他人的动机、习惯或偏好。 在一系列规则下，辩论终于变得有序、交替、高效。 第五步，表决。 开发总监觉得差不多了，说：“表决吧。”然后举起了手。 主持人请他把手放下，宣布充分辩论原则：还有发言机会的人都讲完了吗？讨论充分方可表决。 终于都表达完毕，启动多数裁决原则：赞成人数多于反对人数，即为通过。平局算未通过。 表决时，不要说“同意的跟我一起举手”并先举手，然后盯着每个人看，不举手的就使劲儿盯，直到人数够了就宣布通过。 主持人应先说“赞成的请举手（停顿几秒），请放下”。再说“反对的请举手（停顿几秒），请放下”。不要请弃权的举手。主持人必须最后举手。 第六步，宣布结果。 “最终以15票赞成、8票反对、2票弃权通过开发APP。散会。” 这就是一场符合罗伯特议事规则的讨论。 有一次记者问曾任香港特别行政区立法会主席的范徐丽泰：“高居议会之巅是什么感受？”她回答：“有口难言！”记者又问：“遇到那么多争议，你的原则是什么呢？”她又回答：“议事规则。”这就是一个主持人应有的素质。 罗伯特议事规则 这套规则的精华为“十二原则六步法”。十二原则是动议中心，主持中立，机会均等，立场明确，发言完整，面对主持，限时限次，一时一件，遵守裁判，文明表达，充分辩论，多数裁决。六步法是动议，附议，陈述议题，辩论，表决，宣布结果。 1.商业顾问刘润为你把脉诊断，帮你搭建一个系统的商业认知框架。投资自己，是这个世界上稳赚不赔的生意。 2.属于你的一座小型药房，任何一个和商业、管理、个人习惯养成有关的问题，在这个药房里几乎都能找到药柜，都有方子和药材。 3.一个高冷又呆萌的案头机器猫，遇到问题时，从里面调出解决方案，省去走弯路和瞎琢磨的时间。 4.“得到”超过23万用户订阅，个人专属“商学院”，影响力波及众人的专栏内容结集。 5.在信息爆炸的今天，既值得珍藏又需要时时翻阅的文字才值得被制作成图书，刘润的《5分钟商学院》无疑匹配这个标准。 6.用5分钟的时间，把挂钟的结构塞进怀表里，是我们对你宝贵时间的尊重。