王牌店长王牌店员大全集（超值金版）

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权威调查数据显示：一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30％。这 是一个相当可观的数字。店长作为店面的灵魂人物，在店面的日常经营运作 中发挥着至关重要的作用。而一个优秀的店长，也并非人人都可为之，他必 须要具备出色的职业素养与非凡的人格魅力。 店长是一个特殊的管理者，他既要处理店面内诸多具体而繁杂的事务， 是店铺经营活动的全面负责人，同时又必须为实现店铺的各种营业目标而努 力，要对店铺的所有者负责，这是一个至关重要的岗位。因此，作为店长必 须要具备一定的素质与能力。 1．身体素质 店长的理想对象是身体健康强壮、精力充沛的年轻人。这样才能更好的 承受长期工作中的高负荷运转及紧张的生活节奏所带来的压力。 2．个性要求 店长应该具备以下几方面的个性特征： (1)积极主动。即对任何事情都积极主动地去面对，无论何时都要去主 动的迎接挑战，积极去解决所遇到的问题。 (2)包容性。因为每个人都有失败和犯错误的时候，作为店长也要包容 下属，能够容得下店员所犯的过错，要做到真正关心并激励店员，和下属一 起成长。 (3)具有足够的忍耐力。店铺的经营活动是一项相当辛苦而枯燥的工作 。而且在营业过程中经常会出现一些难以预料的突发状况与难题，等待着店 长去解决，尤其是来自顾客方面的问题，就更需要店长去做耐心的处理与对 待。所以说。作为店长必须要有足够的忍耐力去引导店铺的整个团队渡过一 个又一个的难关。 (4)开朗乐观。在生活中我们不难发现，那些开朗乐观的人总是充满笑 容，笑对外面的世界。他们的笑容总会像阳光一样温暖着别人同时也照亮了 自己。店长良好的情绪能够起到很好的带动作用，从而使整个店铺的气氛焕 然一新，这对于直接接触顾客的店铺式经营是非常重要的，因为所有的顾客 都会愿意与那些看起来更友善的人打交道、做交易。 1．经营管理能力 要做到有计划地组织本店内的一切人力、物力、财力，合理的调配时间 ，整合资源，提高店铺的运营效率；加强对经营信息资料与数据的整理分析 ，并在经营实践中恰当地运用，以加强对店铺的管理，使店铺整体运营更加 合理化。 2．组织领导能力 合理有效的组织下属员工，调动店员的工作热情和积极性，共同完成店 铺的经营目标。 3．执行能力 执行能力不仅反映在准确迅速的执行上级的命令上，而且还反映在对市 场机遇的及时把握上，因为市场是瞬息万变的，店铺的所有者往往只能从大 方向上把握经营决策，而具体的经营策略、经营方针则需要店长自己去把握 。所以，店长应该在日常管理中主动去发现店铺经营中存在的各种问题，并 寻找市场中隐藏着的各种商机，然后迅速地采取应对之策。 4．培训辅导能力 定期对店员进行培训辅导，以提高员工的专业水平、拓展员工的视野， 使人尽其才，提高经营效率与经营业绩。根据店铺的规范管理标准来培养下 属员工，传授给他们可行的方法和技能．使店员做到尽其责、胜其任。同时 要根据每个店员的不同情况与个性特征，为他们制定不同的培训与学习方案 ，并在执行的过程中不断的为他们查漏补缺。以帮助下属员工尽快成长起来 。 5．相关专业技能。 店长应该掌握经营店铺的必备技巧，具备使顾客满意的能力，能够做到 快速正确的分析解决问题。 6．学习能力 在当今社会，知识更新的速度越来越快，店长要想跟上时代的步伐，必 须提高自我学习的能力，在工作之余要不断地学习和更新专业知识，不断地 充实成长、完善自己。 一个合格的店长除了要具备上述基本素质与能力：还应具备以下特质： 1．冷静果断 在处理日常经营中的突发事件时，店长应该保持冷静的头脑，做到临危 不乱、处变不惊，这样既能够有助于问题的解决，也能在下属面前树立自己 的威信，展现个人魅力：在考虑经营策略的过程中要做到谨小慎微，但在需 要做出决策时，就要当机立断，而且一旦作出决定，店长就必须要果断的去 执行，因为模棱两可或犹豫不决往往会影响决策的最终有效执行。 2．激励能力 有效的激励下属，对所有的领导者来说都是一种不可或缺的能力，对于 店长来说也不例外。当店员有优秀表现的时候，店长要及时给予肯定和鼓励 ；在发现店员的缺点与失误的时候，也要适时给予指正，并指导他们去改善 。 3．正确面对挫折失败 所谓商场如战场。任何店面的经营活动都不可能是一帆风顺的，而必然 会在营业过程中产生各种各样的问题，它们会对店铺的经营造成不利的影响 。在这种情况下，作为店铺管理者的店长就必须要具备良好的心理素质，要 正确地面对经营中出现的挫败。并及时调整店面的经营策略，使店面尽快走 出低谷。 4．勇于冒险、创新 市场情况在变化，顾客的需求与偏好也在不断变化，一成不变的店面经 营不可能会永远赢得顾客的心。顾客期待看到的是不断更新、变化的店铺， 因此作为店长就需要具备一种冒险和创新的精神，使店面的服务和形象不断 推陈出新，给人耳目一新的感觉。 店长是店铺所有者和员工之间的一座桥梁，是店铺经营政策与方向的关 键连接点。因此，店长在上任后，首先要弄明白自己的工作职责范围，以及 自己在店铺的日常经营中所扮演的角色。 1．正确理解公司文化及店面的定位 企业的文化会影响每一个员工的思想和行为，而员工也有义务去践行企 业的文化。作为企业文化的传播者，店长首先要透彻地理解企业的文化、战 略、经营定位以及发展方向，并做好店面的经营定位及消费者定位。 2．日常经营工作 店长要对每日营业状况进行分析。并评估当天员工的工作表现；同时， 还要担负起监督与审核收银、账簿制作与保管等工作；另外，合理制定营业 目标，还需要将营业任务合理的分配到个人，并结合往年同期任务完成情况 制作日、月、季度和年度销售报表。P1-3