人性化管人制度化管事（经典珍藏版）

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（二）培养亲和力要注意八大情景问题 培养亲和力，不妨将领导者放在预设的一些情景当中，以此带动领导者 对亲和力的学习借鉴和操作技能的提升。 1.面对生病的下属，领导者应该怎么做？ 下属生病了，你是不是会“经常”去探望他，鼓励他和病魔做斗争，争 取早日重返工作岗位呢？ 答案是经常性的，而且要求领导者不要官场作秀，敷衍了事，要真诚地 对待下属。 如果一个领导者真心地关心员工的疾病，员工也一定会以真心对待你。 领导者不仅仅是工作中的领路人，更是员工生活中可以依靠的对象。领导者 对于员工的关怀，所有的员工都能够看得见，并且，会化作动力，进而支持 你的工作和维护你的领导地位。 2.面对执拗的下属，如何引导他按照领导的意见去办？ 我们都听过大禹治水的故事，大禹在治水的时候不是简单地采用堵的办 法，而是采用了疏导的办法。这样就很好地避免了洪水肆虐。 在管理执拗的员工时，也应该采用疏导的策略，而不是采用堵的办法。 疏导的策略能够帮助你很好的和员工达成一致，让员工和你共同面对问题， 在这个沟通的过程中，让员工接受你的意见。 如果仅仅是采用堵的办法，员工的抵触心理就会很重，也不太可能完全 按照你的意思去办。那么往往是按下葫芦起了瓢。 另外，也不妨冷处理一下，搁置他的意见，用你的意见合理地说服他， 让他接受你的意见，然后再告诉他，你这么做吧，我不怕失败，因为失败了 还有你的办法呢，这样在让他接受的同时也充分体现了你对他的尊重。 3.你的下属给你提出一项工作上的建议。但是这个建议是你已经考虑成 熟并且准备实施的，那么你会怎么对你的下属说呢？ 通常来说，会有三种回答方法，第一种是这个办法我们想到一起了，看 来我们有很多默契啊，不过呢，还应该表扬你，因为你真的很用心工作了。 第二种是这个办法我早就想出来了，都准备实施了你才来说。第三种是把自 己的想法隐藏起来，直接赞同下属。 其实，后两者都是不可取的，前者直接表明态度的同时也挫伤了下属的 工作积极性，既然他的这种与你不谋而合的建议你已经想过了，那么以后下 属就不用想了，人家想你早想了，还创新什么工作呢？如果你直接赞同下属 ，说明你隐藏了自己的观点，这件事情上你本身就虚伪了，时间久了，下属 会感觉你凡事都对他产生了依赖，这对你进一步开展工作是很不利的。 4.工作繁忙的时候员工请假，作为领导者，应该怎么做呢？ 在这件事情上，正是一个领导者表现的时候了，处理得好，员工就会对 领导感恩戴德，处理得不好，则会让员工怀恨在心，甚至会影响到工作。 尽管是私事，但是，对于员工来说，这件事情应该是很重要的了。如果 一味地拒绝，则会让员工产生领导不近人情的想法，正确的做法是应该尽量 帮助员工达成愿望，并诚恳地为员工做好安排。如果这样做了的话，员工一 定会用加倍的工作来报答你的。 5.下属犯了错误，上级已经准备处理他，你会怎么做呢？ 正确的做法，应该是严厉批评下属的同时与下属一同承担责任，并借此 事告诉大家你不但是他们的领导，还要为他们的行为负责，以此更好地来约 束员工的行为。 事情过去以后，也不要总是提起这件事情，总在员工面前提起这件事情 ，不仅不能让员工感激，而且，还会增加员工的反感。那么，也就是适得其 反了。 6.推行重要决策之前。领导者是不是应该取得下属的赞同？ 正确的做法是应该首先取得下属的赞同。 如果在事情执行之前，领导者能够取得直接去做这件事情或者执行这件 事情的人的赞同，事情落实起来就比较容易，尤其在推行重大事情时，更要 合理地运用一些方式方法。下属不接受，千万不要武断地行使你手中的权力 强制推行，如果强制手段推行不下去的话，你将无法收场。 7.如何表扬和批评下属？ 表扬下属，要巧用语言的技巧表扬下属，这样在表扬的同时更有激励作 用。 如果，你的下属在今天的管理工作中有点小小的创新或小小的成绩，但 是无足轻重，这时你一定要及时表扬他，告诉他不要轻视你那一点成绩，星 星之火可以燎原；让他觉得他好像做了一件很伟大的事情一样，促使他更发 奋努力地工作。不要因为仅仅是无足轻重的一点成绩就不去理会，这也说明 没有一点哪有面的形成的道理。 8.对能力差的下属应该怎么做？ 领导不要因为下属能力差就无视下属的存在，甚至给予不公平的待遇； 对待下属一定要一视同仁，不要厚此薄彼。看似能力弱的人，他的爆发力往 往也是最强的。也许在你的英明领导下，他可能成为你的左膀右臂，可能证 明一句俗语：强将手下无弱兵。 P71-73